구독 화면에 구독하는 상품이 없는데 결제됬습니다

Question

아래 화면처럼 현재 구독 중인 상품이 없는데

금일 휴대폰 결재로 결재되었습니다.

확인 부탁드리며, 확인 후 구매 취소 처리 부탁드립니다.

현재 사용 중인 계정 : s2*********@naver.com

확인 후 바로 연락주세요.

미처리 시 사기죄로 신고하겠습니다.

***Personal information deleted by the moderator. Please see the Microsoft Community Frequently Asked Questions for more information on how you can protect your privacy.***

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. 최호연 고객님

마이크로소프트 지원 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다, 기꺼이 도와드리겠습니다.

Microsoft 365 가입 후 계정에 제품이 없는 문제가 발생한 것으로 파악됩니다. 우리는 이 문제로 인해 불편을 끼쳐 드렸고 현재 상황이 실망스러울 수 있음을 충분히 이해합니다.

더 나은 도움을 드리기 위해 몇 가지 정보를 확인해야 합니다.

혹시 Microsoft 365에 가입하신 계정이 로그인한 계정과 동일한가요?

다른 계정과 연계되어 확인하신 계정 홈페이지에 상품이 표시되지 않았을 가능성을 배제할 수 없습니다.

그리고 마이크로소프트 공식 쇼핑몰을 통해 구매하신 경우 결제 후 상품을 계좌로 환전하셔야 합니다.쇼핑몰의 계좌 주문 인터페이스에 들어가셔서 아직 환전이 안 되었는지 확인하실 수 있습니다.

마이크로소프트 커뮤니티는 기술 지원을 제공하기 때문에 기술 조사만 도와드릴 수 있습니다.조회해보니 계좌가 정확하고 Office를 환전하는 옵션이 없으시다면, 구독하신 Microsoft365가 계속 뜨지 않는 것은 사실입니다.

청구서, 신용카드 등과 관련된 문제인 점을 고려하여 개인 사생활 정보가 유출되지 않도록 Chat 부서로 문의하여 Chat 팀이 구독 상태 조회 및 환불을 요청할 수 있도록 도움을 줄 것을 제안합니다.

Microsoft 지원에 문의하세요.

다음 웹 사이트로 이동합니다. 연락처 - Microsoft 지원팀

거기에 연락처를 입력하십시오.

지원팀에 문의를 선택합니다.

제품 및 서비스에서 Microsoft 365 및 Office를 선택합니다.

범주에서 구독 관리를 선택합니다.

확인으로 이동합니다.

지원 상담원과 채팅 또는 콜백 요청을 선택합니다.

마지막으로, 제가 더 이상 당신을 도울 수는 없지만, 제가 제공한 정보가 당신이 더 나은 방향을 찾는데 도움이 되기를 바랍니다.추후 도움이 필요하시면 언제든지 연락주세요.

감사합니다

트레이시 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가