환불 관련 질문

Question

안녕하세요.

제공되는 한달 무료 서비스를 사용해보고자 구독관련 정보를 입력하게 되었는데

원치 않게 일년 구독이 되어 119,000원이 결제되었습니다.

이에 구독과 다음 결제 취소를 한 상태인데 이 과정이 환불 과정인가요?

결제를 취소하고 싶은데 현재 결제 취소가 진행중인건지 취소가 안된건지 취소를 한다면 어떻게 해야하는지 알고싶습니다.

현재 고객지원 탭에 접근금지라고 떠서 접속이 불가하고 고객센터 전화연결도 안됩니다.

Answer 1

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안녕하세요. son_267고객님  환불에 문제가 발생했다는 것을 알고 있습니다.일반적으로 현재  커뮤니티 지원을 제한하는 두 가지 개인 정보 보호 지침이 있습니다.

• 개인 정보 보호 및 보안: 금융 및 구독 문제는 포럼에서 공개적으로 공유해서는 안 되는 민감한 개인 정보와 관련된 경우가 많습니다.
• 계정 정보 액세스: 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보에 직접 액세스할 수 없습니다. 따라서 결제를 확인하거나 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 Chat 지원팀에 맡겨야 하며 개별 창  에 있어야 합니다

그러나 Microsoft의 정기적인 자가 진단 채널(계정 액세스 문제)에서 충분한 지원을 제공하지 않는 경우 새 Microsoft 계정을 만들어 온라인 채팅 지원에 액세스하고 전자 메일 주소/은행 카드 번호 정보/계정의 정확한 주소 정보 등과 같은 필요한 계정 및 ID 증거를 준비할 수 있습니다. 수행할   수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.Microsoft 지원에 문의하세요.

1. 이 웹 사이트 방문: 연락처 - Microsoft 지원팀
2. 검색 상자에 문제를 입력하십시오. 예를 들어, 구독/세금계산서/환불 등이 있습니다.
3. 이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원팀에 문의를 선택합니다.
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을  선택합니다
5. [Category] 탭에서 [Manage My Subscription] 또는 [다른 대안 항목]을 선택합니다.
6. 확인으로 이동합니다.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅 옵션을 선택할 수 있습니다.

문제 없이 온라인 지원에 연락을 시도했습니다.참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들은 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.감사합니다카를로스 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가