구독 내역이 없는데 요금이 청구됩니다

Question

안녕하세요.

2024년 5월 28일 서비스를 구독하고 카드 결제도 완료 되었으나 구독한 내역이나 주문 기록이 나타나지 않아 전화 문의를 한적이 있습니다.

홈페이지에 바로 업데이트가 되지 않을 수 있다는 답변을 받았으나 현재까지도 구매 내역이 확인되지 않고 있습니다.

그러나 한달이 지나서 다시 결제가 이루어지고 있는데 왜 이 같은 현상이 나타나는지 알고 싶습니다.

또한 서비스 구독도 취소부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 1

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안녕하세요. 마리아 강고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

이미 청구했지만 구매 내역을 볼 수 없는 문제가 발생하여 Microsoft 365 구독을 취소하려는 경우를 이해합니다.  Microsoft 365 구독 취소 정보 다음 링크를 참조할 수도 있습니다.Microsoft 365 구독 취소 - Microsoft 지원일반적으로 현재 커뮤니티 지원을 제한하는 두 가지 개인 정보 보호 지침이 있습니다.

• 개인 정보 보호 및 보안: 금융 및 구독 문제는 포럼에서 공개적으로 공유해서는 안 되는 민감한 개인 정보와 관련된 경우가 많습니다.
• 계정 정보 액세스: 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보에 직접 액세스할 수 없습니다. 따라서 결제를 확인하거나 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 Chat 지원팀에 맡겨야 하며 개별 창 에 있어야 합니다 그러나 Microsoft의 정기적인 자가 진단 채널(계정 액세스 문제)에서 충분한 지원을 제공하지 않는 경우 새 Microsoft 계정을 만들어 온라인 채팅 지원에 액세스하고 전자 메일 주소/은행 카드 번호 정보/계정의 정확한 주소 정보 등과 같은 필요한 계정 및 ID 증거를 준비할 수 있습니다. 수행할  수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다. Microsoft 지원에 문의하세요.

1. 이 웹 사이트 방문:Microsoft 지원에 문의
2. 검색 상자에 문제를 입력하십시오. 예를 들어, 구독/세금계산서/환불 등이 있습니다 .
3. 이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원 팀에 문의를 선택합니다 .
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다
5. [Category] 탭에서 [Manage My Subscription] 또는 [다른 대안 항목]을 선택합니다.
6. 확인으로 이동합니다.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅 옵션을 선택할 수 있습니다. 참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들은 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다. 감사합니다

조로-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가