microsoft 365 계정 인증 안됨

Question

기존에
Microsoft 365 Personal 을 구독중이며,

office를 사용하는데 문제가 없었으나,

오늘 갑자기 사진과 같이 계정 오류 및 인증필요 화면이 하루종일 나타납니다.

당연히 로그인으로는 화면이 절대 변하지 않았고,

microsoft삭제도우미를 이용하여 삭제후 다시 설치하고,

계정도 모두 로그아웃하고 다시 등록하며, pc도 해제 후 다시등록하였지만

어떠한 방법도 이 문제를 해결할 수 없습니다.

계정 결제도 정상적으로 진행되었었는데 계정에 무슨 문제가 있는것인지 확인할 수 없으며,

이 때문에 일을 하나도 하지 못합니다.

편리함때문에 microsoft를 구독하여 사용하는것인데,

어떤 방법으로도 문제해결이 되지않으면 어떻게 하여야 하나요.

빠른 검토 및 해결 부탁합니다.

Answer 1

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친애하는 사용자 Kang 5683 고객,

문제가 해결되었습니까?   위의 해결 방법으로 문제가 해결되면 예를 클릭 할 수 있기를 바랍니다., 같은 문제를 겪고있는 다른 사람들이이 솔루션에 집중하는 데 도움이 될 것입니다.이해와 지원에 감사드립니다.

감사합니다  이사벨라-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

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안녕하세요, 사용자 Kang 5683 고객님,

오랫동안 답장을 하지 않으신 것 같은데 문제가 해결되었나요? 최근에 사용자로부터 많은 피드백을 받았으며 설치 프로그램을 다운로드하고 다시 설치하여 문제를 해결했으니 시도해 보는 것이 좋습니다.  귀하의 업데이트를 기대하고 질문이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 감사합니다  이사벨라-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 3

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안녕하세요 사용자 Kang 5683 고객님,

모든 것이 잘되기를 바랍니다.  최근 수집과 다른 사용자의 피드백을 받은 후 일부 사용자는 다음 두 가지 옵션을 사용하여 문제를 해결했으며 시도해 볼 수 있습니다.**1. 오프라인 설치 사용:**먼저 현재 설치 프로그램을 완전히 제거합니다.제어판 제거: "제어판"에서 "프로그램" - "프로그램 및 기능" - "제거"를 선택하여 Microsoft 365를 제거할 수 있습니다. 제어판에서 "프로그램" - "프로그램 및 기능" - "제거"를 선택하여 Microsoft 365를 제거합니다.제거 프로그램 지원 도구를 통한 제거: 아래 링크에서 제거 프로그램을 설치할 수 있으며 프로그램을 다운로드하고 설치하는 데 몇 분 정도 걸립니다. 설치가 완료되면 Microsoft 제품 제거 창이 열립니다.Microsoft 365가 있는 경우 아래 링크를 클릭하여 오프라인으로 직접 설치할 수 있습니다.https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/en-US/O365HomePremRetail.img다른 버전을 사용하는 경우 아래 링크를 클릭하고 계정의 "서비스 및 구독"에서 구독한 제품을 선택하고 설치를 선택하면 드롭다운에 오프라인 설치 옵션이 있습니다.  서비스 및 구독2. 또한 일부 사용자는 다음 스레드에서 OLicenseCleanup 앱을 통해 이 문제를 해결 했으며 이 스레드를 참조할 수 있습니다.Office 365 정품 인증 오류 코드 29를 수정하는 방법은 무엇입니까? - Microsoft 커뮤니티 (스페인어, 보려면 번역 도구가 필요할 수 있음) 도움이 되었기를 바랍니다. 더 많은 업데이트가 있으면 언제든지 알려 주시고 지원과 이해에 감사드립니다.

감사합니다. 이사벨라-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 4

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안녕하세요 사용자 Kang 5683 고객님,

나는 당신이 도움을 클릭하지 않았다는 것을 이해합니다, 나는 당신을 더 잘 돕기 위해 당신과 함께 그것에 대해 조금 더 알고 싶습니다 :

• 위의 옵션을 시도한 후에도 여전히 로그인할 수 없습니까?
• 위의 라이선스 수정 또는 업데이트 메시지를 클릭하셨습니까?
• 다른 업데이트가 있으면 다시 설명해 주시겠습니까? 귀하의 회신을 기다리고 이해와 지원에 감사드립니다.

진심 어린 안부와 함께. 

이사벨라-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 5

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안녕하세요, Kang5683 고객님. Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영하며 모든 것이 잘 되기를 바랍니다.

귀하의 설명과 이미지 정보를 바탕으로 Office를 사용할 때 계정 및 라이선스 오류가 발생하는 것 같다는 것을 이해하고 있으며 귀하의 느낌을 매우 이해할 수 있습니다. 최근에 다른 언어 커뮤니티의 사용자로부터 Microsoft 365에 로그인하여 제대로 사용할 수 없는 갑작스러운 문제에 대한 피드백을 받았다는 점을 설명하고자 합니다. 테스트한 결과 특정 계정에서 문제가 무작위로 발생하는 것 같습니다.Microsoft 커뮤니티는 주로 기술 측면에 대한 지원을 제공하므로 발생한 문제에 대해 관련 팀에 문의해야 합니다. 또한 이 문제에 대한 피드백을 제공했으며 현재 조사 중입니다. 또한 지속적으로 후속 조치를 취하고 있으며 새로운 개발이 발생하는 즉시 연락하여 새로운 정보를 공유하고 이 스레드를 업데이트할 것입니다. 일부 사용자는 아래 해결 방법으로 문제를 해결했으므로 시도해 보는 것이 좋지만 그래도 작동하지 않으면 잠시 기다리는 것이 좋으며 개발 팀이 문제를 잘 해결할 수 있을 것이라고 믿습니다. 

1. 웹 버전의 Microsoft 365 로그인을 사용합니다.Microsoft 계정 | 지금 로그인 또는 계정 만들기 – Microsoft2. 레지스트리 변경:
2. Windows+R을 눌러 실행 상자를 열고 다음 경로를 복사하여 붙여넣은 다음 백업합니다. 이 경로의 모든 폴더를 삭제한 다음 삭제합니다.
   %localappdata%/Microsoft/OneAuth%localappdata%/Microsoft/IdentityCache2. Windows+R을 누르고, regedit를 입력하고, 확인을 클릭하고, 레지스트리를 열고, 다음 레지스트리 하위 키를 찾고, ID를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 삭제합니다.HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity 고지 사항: 일반적으로 레지스트리 하위 키 또는 작업 그룹 수정은 고급 사용자, 관리자 및 IT 전문가를 위한 것입니다. 일부 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있지만 레지스트리를 잘못 수정하면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 다음 단계를 주의 깊게 따라야 합니다. 추가 보호를 위해 레지스트리를 수정하기 전에 레지스트리를 백업하십시오. 그런 다음 문제가 발생할 경우 레지스트리를 복원할 수 있습니다. 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하여 문서를 확인하십시오 .
   불편을 끼쳐 드려 죄송 합니다만, 아무쪼록 이해와 지원을 부탁드립니다.

감사합니다

이사벨라-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가