비번변경후 로그인 오류 및 라이선스 없음 오류

Question

ms오피스 비번 변경 후 로그인시 계정 오류가 계속되고, 제품인증이 안되어 라이선스를 업데이트를 할 수 없음으로 표시됩니다.

현재 오피스 구독중으로 아직 만기가 되려면 멀었고 오피스 삭제 후 재설치를 해도 해결이 되지 않습니다!

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. 매력 한고객님

Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

설명에 따르면 Office에 로그인할 수 없고 자격 증명을 사용할 수 없다는 메시지가 표시되는 문제가 발생한 것 같습니다. 우리는 당신의 고통을 충분히 이해할 수 있습니다.

최근에 귀하와 동일한 문제에 직면한 사용자로부터 수많은 보고를 받았으며 내부 채널을 통해 이 문제를 Microsoft 개발 팀에 에스컬레이션했습니다. 다음 정보를 공유하면 개발 팀이 문제를 정확히 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. "캐시에 저장된 자격 증명이 만료되어 변경 사항을 업로드하거나 다운로드할 수 없습니다"라는 오류 메시지가 구체적으로 표시되나요? 그렇다면 전체 스크린샷을 제공할 수 있습니까? 이것은 문제를 진단하는 데 큰 도움이 될 것입니다.
2. 오류가 발생했을 때 로그인 버튼을 클릭할 수 있는 옵션이 있었나요? 클릭하면 오류 코드 29가 발생했습니까?

또한 일부 사용자는 다음 단계를 통해 유사한 문제를 해결했다고 보고했습니다. 다음을 시도하고 문제가 해결되는지 확인하십시오.

1. Windows+R을 눌러 실행 대화 상자를 열고 다음 경로를 하나씩 복사하여 붙여넣습니다. 이 경로 내의 모든 폴더를 백업한 다음 삭제합니다.
   • %localappdata%\Microsoft\OneAuth
   • %localappdata%\Microsoft\IdentityCache
2. 다시 Windows+R을 누르고 regedit를 입력한 다음 확인을 클릭하여 레지스트리 편집기를 엽니다. 다음 레지스트리 하위 키를 찾아 ID를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 삭제를 선택합니다.

           HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
   

고지 사항: 레지스트리 하위 키 또는 작업 그룹 수정은 일반적으로 고급 사용자, 관리자 및 IT 전문가를 위한 것입니다. 일부 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있지만 레지스트리를 잘못 수정하면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 다음 단계를 주의 깊게 따라야 합니다. 추가 보호를 위해 레지스트리를 수정하기 전에 레지스트리를 백업하십시오. 그런 다음 문제가 발생할 경우 레지스트리를 복원할 수 있습니다. 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하여 문서를 확인하십시오.

위의 문제 해결 단계에서 얻은 정보와 결과를 공유하면 다음 단계가 결정됩니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다. 더 궁금한 점이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오!

아무쪼록 이해와 협력을 부탁드립니다. 잘 지내시길 바랍니다!

감사합니다

토마스 C - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

안녕하세요 토마스!

먼저 도움을 주셔서 감사합니다. 저도 오늘 로그아웃 이후 약 3~5시간동안 Activate 문제로 인해 정상적인 사용을 할 수없었습니다.

결론부터 말하면 아래 방법으로 정확히 해결이 되었습니다.

(*참고로 저는 %localappdata%\Microsoft\IdentityCache 를 삭제하지 못했음에도 문제는 해결되었습니다)

저의 경우는 로그아웃 이후, 동일한 문제가 발생하였고 계속되는 로그인 팝업창이 나오는 현상이 있었습니다.

위에 해결방법이 잘 공유되고 빠르게 패치되었으면 합니다. 알려주신 방법 이외에 SaRA 도 이용해 봤으나 전혀 도움이 되지 않았던점 참고 부탁드립니다.

**추가내용 + 추가 문제 발견
License 문제는 해결되었지만 여전히 문제가 있는것 같습니다. 관련있는 문제인지는 명확하지 않으나 아래 문제가 추가적으로 발견되었습니다.

• OS : Windows 11 Pro

a. Auto save 를 이용한 파일 동시 Edit 불가능 / 동일한 파일 동시에 수정이 가능했는데 아래 문제 이후 동시 수정이 불가능해졌습니다.

(회사 컴퓨터 / 개인 컴퓨터 2대를 동시에 사용하고 있습니다. 그런데 문제가 있었던 컴퓨터에서 라이센스 문제 해결이후 읽기 전용으로만 열수있게 되었습니다. 동시편집이 불가능해졌습니다.

b. 엑셀 상단 User Profile 사진이 달라졌습니다. 원래는 Circle 이었는데 Squre 로 바뀌었고 (사소한 오류라고 생각하나 관련이 있을거 같아 말씀드립니다) 이 변화가 있고 난 후부터는 auto save + 동시 작업이 불가능해졌습니다. 너무 불편합니다. 아래 이미지 참고해주세요.

c. 일시적으로 license 문제는 해결이 가능하지만, 다시 로그아웃을 하고 로그인을 하면 동일한 증상이 반복되고 있는 부분 확인했습니다.

e. 제 라이센스는 2025년 5월까지입니다.

*문제가 있는 컴퓨터

*사무실 컴퓨터

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. 매력 한고객님

Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

 

설명에 따르면 Office에 로그인할 수 없고 자격 증명을 사용할 수 없다는 메시지가 표시되는 문제가 발생한 것 같습니다. 우리는 당신의 고통을 충분히 이해할 수 있습니다.

 

최근에 귀하와 동일한 문제에 직면한 사용자로부터 수많은 보고를 받았으며 내부 채널을 통해 이 문제를 Microsoft 개발 팀에 에스컬레이션했습니다. 다음 정보를 공유하면 개발 팀이 문제를 정확히 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. "캐시에 저장된 자격 증명이 만료되어 변경 사항을 업로드하거나 다운로드할 수 없습니다"라는 오류 메시지가 구체적으로 표시되나요? 그렇다면 전체 스크린샷을 제공할 수 있습니까? 이것은 문제를 진단하는 데 큰 도움이 될 것입니다.
2. 오류가 발생했을 때 로그인 버튼을 클릭할 수 있는 옵션이 있었나요? 클릭하면 오류 코드 29가 발생했습니까?

또한 일부 사용자는 다음 단계를 통해 유사한 문제를 해결했다고 보고했습니다. 다음을 시도하고 문제가 해결되는지 확인하십시오.

1. Windows+R을 눌러 실행 대화 상자를 열고 다음 경로를 하나씩 복사하여 붙여넣습니다. 이 경로 내의 모든 폴더를 백업한 다음 삭제합니다.
   • %localappdata%\Microsoft\OneAuth
   • %localappdata%\Microsoft\IdentityCache
2. 다시 Windows+R을 누르고 regedit를 입력한 다음 확인을 클릭하여 레지스트리 편집기를 엽니다. 다음 레지스트리 하위 키를 찾아 ID를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 삭제를 선택합니다.

           HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
   

 

고지 사항: 레지스트리 하위 키 또는 작업 그룹 수정은 일반적으로 고급 사용자, 관리자 및 IT 전문가를 위한 것입니다. 일부 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있지만 레지스트리를 잘못 수정하면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 다음 단계를 주의 깊게 따라야 합니다. 추가 보호를 위해 레지스트리를 수정하기 전에 레지스트리를 백업하십시오. 그런 다음 문제가 발생할 경우 레지스트리를 복원할 수 있습니다. 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하여 문서를 확인하십시오.

위의 문제 해결 단계에서 얻은 정보와 결과를 공유하면 다음 단계가 결정됩니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다. 더 궁금한 점이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오!

아무쪼록 이해와 협력을 부탁드립니다. 잘 지내시길 바랍니다!

 

감사합니다

토마스 C - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가