[긴급] 계정 오류 발생

Question

안녕하세요? 고객센터 전화 연결이 너무 안 돼 문의 남깁니다.

MS 365 연간 구독자이며, 다음 갱신 일자는 2025년 4월 22일입니다.

그런데 새벽부터 계정 오류가 발생하고 있습니다.

로그아웃 > 재 로그인을 해도 소용 없습니다. 빠른 처리 부탁드립니다.

ps) 고객센터에 전화하면 안내 멘트가 1분이 넘어요.. 중간에 1번을 눌러도 다음으로 넘어 가지도 않구요 ㅎ

그렇게 1분여동안 듣고 1번(동의) 누르고 음성으로 멘트 남기고 남기면 AI가 자기가 처리하기 힘들다고 하면서 전화 끊어버리고

ms 본사로 전화 하니까 상담원 연결 가능한 멘트가 따로 있다며 ㅎㅎ 그 멘트를 남겼더니 전화도 안 받고 그냥 끊어버리고 ;;;

뭐하는거에요?? 일부로 분노 유발하는 건가요??

소규모 쇼핑몰도 이런식으로 고객센터 운영은 안 할 것 같은데요??

Answer 1

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안녕하세요. 류캔두잇 고객님Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다!문제를 추가로 진단하고 해결하는 데 필수적인 자세한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다.먼저, 귀하가 겪고 있는 문제는 요즘 많은 사용자가 겪고 있는 일반적인 문제인 것 같습니다. 우리는 이러한 추세를 알아차리고 면밀히 주시하고 있습니다. 앞서 언급했듯이 문제는 때때로 권한과 관련이 있습니다. 시도해 볼 수 있는 또 다른 권한 관련 솔루션은 다음과 같습니다.

1. Windows+R을 눌러 실행 상자를 열고 다음 경로를 복사하여 붙여넣고 이 경로의 모든 폴더를 백업 한 다음 삭제합니다.%localappdata%/Microsoft/OneAuth%localappdata%/Microsoft/IdentityCache2. Windows+R을 누르고 , regedit를 입력하고, 확인을 클릭하고, 레지스트리를 열고, 다음 레지스트리 하위 키를 찾고, ID를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 삭제합니다.HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity고지 사항: 일반적으로 레지스트리 하위 키 또는 작업 그룹 수정은 고급 사용자, 관리자 및 IT 전문가를 위한 것입니다. 일부 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있지만 레지스트리를 수정하면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다잘못.

따라서 다음 단계를 주의 깊게 따라야 합니다. 추가 보호를 위해 레지스트리를 수정하기 전에 백업하십시오. 그런 다음 문제가 발생할 경우 레지스트리를 복원할 수 있습니다. 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하여 다음 문서를 참조하십시오. Windows에서 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법 - Microsoft 지원   

Microsoft 365를 완전히 제거하고 설치 패키지를 다시 다운로드하세요.

완전히 제거할 수 있도록 돕기 전에 다음을 확인해야 합니다. Microsoft 365에는 해당 Outlook 구성 요소가 포함되어 있으므로 해당 Outlook 구성 요소를 사용한 경우 전자 메일이 손실되는 것을 방지하기 위해 백업을 위해 전자 메일을 내보내도록 요청합니다.

이메일 내보내기: Outlook을 열고 파일을 클릭한 다음 "열기 및 내보내기" - "파일로 내보내기"를 클릭하고 "다음 페이지"를 클릭합니다. - "Outlook 데이터 파일"을 선택하고 "다음 페이지"를 클릭합니다. - 내보낼 폴더를 선택합니다. - 내보낼 위치를 결정합니다. - "마침"을 클릭합니다.

모든 Office 파일이 백업되었는지 확인한 후 다음 단계에 따라 제거할 수 있습니다. PC에서 Office 제거 - Microsoft 지원

Microsoft 365의 오프라인 버전을 다운로드하고 설치하려면: https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/ko-kr/O365HomePremRetail.img

Microsoft 365 버전을 롤백하여 이 문제가 해결되었다는 사용자의 피드백도 있으며, 이를 시도할 수도 있습니다.

• Word 365를 시작합니다.
• Microsoft 계정에서 로그아웃합니다.
• 모든 Office 프로그램을 닫습니다. 
• 관리자 권한으로 "명령 프롬프트"를 열고(Windows-R, cmd 입력 , "명령 프롬프트"를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭, "관리자 권한으로 실행" 선택) 다음 명령을 입력합니다. C:\Program Files\Common Files\Microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe" /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
• 컴퓨터를 다시 시작합니다.

이전 버전의 Microsoft 365가 설치됩니다. 오류가 수정되기 전에 업데이트를 수행하지 마세요. Word 365>Files>Accounts,>Update Options 및 업데이트 아래의 해당 옵션을 사용하지 않도록 설정합니다.오프라인 버전을 다운로드하거나 설치하는 동안 문제가 발생하거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 알려주십시오. 우리는 당신을 지원하기 위해 여기 있습니다.양해해 주셔서 감사합니다. 가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.  

즐거운 하루 되시길 바랍니다!나비안 - MSFT |Microsoft 커뮤니티 지원 전문가