원드라이브 일괄(선택) 다운이 되지 않습니다

Question

안녕하세요 담당자님

사무실을 이전하면서 아이피가 변경되었는데

그탓인지 원드라이브에서 로그아웃되어 다시 로그인을 했습니다

그런데 이전에는 잘 되던 일괄(선택) 다운로드가 되지 않습니다.

스크린샷 첨부가 되지 않아 말로 설명을 드리자면

권한이 똑같은 다른 계정에서는 다중 선택후 복사, 다운로드가 가능한데 저는 다중선택, 단일선택을 해도 복사, 다운로드가 불가합니다

이미지 파일의 경우 직접 파일을 열어야 다운로드가 가능합니다

조치 방법 확인 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요, 시츄가좋아 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

당신의 설명에 따르면 원드라이브 일괄(선택) 다운이 되지 않는 것을 알았습니다. 급한 마음을 이해하며 최선을 다해 답변드리겠습니다.

그리고 오류조사를 더 잘하기 위해 몇 가지 질문을 여쭤 봐도 될까요? 혹시 현재 원드라이브 앱에 로그인되어 있나요? 아니면 컴퓨터 브라우저로 onedrive.live.com에 로그인되어 있나요?

권한이 똑같은 다른 계정에서는 다중 선택후 복사, 다운로드가 가능한다고 하셨는데 같은 기기에서 로그인한 두 계정으로 테스트해보시는 건가요?아니면 다른 기기에서 로그인한 다른 계정인가요?

혹시 복사 및 다운로드 과정에서 어떤 오류 메시지가 뜨셨나요?캡쳐해서 보내주실 수 있나요?고객님과의 비공개 메시지 기능을 켰습니다. 비공개 메시지를 통해 오류신고 인터페이스를 보내주시면 됩니다. 페이지 오른쪽 상단에 프로필 사진을 클릭하시고 팝업창에서 오른쪽 세 개의 작은 점을 클릭하세요>개인메시지 보기를 클릭해주세요.

공유하신 정보는 오류를 더 조사하는 데 도움이 될 것입니다. 지지와 이해에 감사드립니다.

감사를 드립니다.

Kiki - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가