주문기록 확인 부탁드립니다.

Question

주문기록 확인 부탁드립니다.

6월 9일 마이크로소프트 스토어에서 91,711원이 결제되었는데요.

주문기록을 확인해보면 ₩89,000이 청구되어 있다고 해서요. 금액에 차이가 있는 이유는 무엇일까요?

Answer 1

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안녕하세요. 민지 구고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

계정의 직불 청구에 대해 궁금한 점이 있음을 이해하면 혼란스러울 수 있음을 이해합니다. 현재 커뮤니티 지원팀은 다음 두 가지 개인 정보 보호 지침을 준수해야 합니다.1. 개인 정보 보호 및 보안: 개인 정보와 관련된 금융 및 구독 문제를 포럼에서 공개적으로 공유하는 것은 적절하지 않습니다. 2. 계정 정보에 대한 액세스: 커뮤니티 지원에서는 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보를 직접 볼 수 없습니다. 따라서 당사는 결제를 처리하거나 귀하의 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 채팅 지원 담당자가 별도의 창에서 처리해야 합니다. le="사용자 선택: 텍스트; -webkit-user-drag : 없음; -webkit-tap-highlight-color: 투명; 글꼴 크기 : 11pt; 줄 높이 : 18 픽셀; 글꼴 패밀리 : Calibri, sans-serif; color: windowtext;" class="EOP SCXO248021450 BCX8"> 

Microsoft의 일반적인 자가 진단 방법(예: 계정 액세스)을 통해 충분한 도움을 받을 수 없는 경우 새 Microsoft 계정을 만들어 온라인 채팅 서비스에 액세스하고 관련 계정 및 ID(예: 이메일 주소/은행 카드 번호 정보/계정 내 전체 주소 세부 정보 등)를 제공할 수 있습니다. 수행할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

Microsoft 지원에 문의하세요.

1. 이 사이트 방문: 연락처 - Microsoft 지원팀2. 검색창에 질문을 입력합니다. 예를 들어, 구독/세금계산서/환급 등이 있습니다.3. 이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원 문의를 선택합니다.4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을  선택합니다.
2. 범주(Category) 탭에서 구독 관리(Manage Subscriptions) 또는 다른 대안(Other Alternative)을 선택합니다.  
3. 확인으로 이동합니다.
4. 이제 웹 브라우저에서 지원 전문가와 채팅하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

팁: 채팅 지원팀의 근무 시간은 제한되어 있으므로 연락할 수 없다는 마지막 창이 표시되면 다음 날 다시 시도하는 것이 좋습니다.

감사합니다. 제니 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가