제품 키 재인증 관련하여 문의 드립니다.

Question

안녕하세요.

오피스 홈 & 비즈니스 2016 버전 (pc 1대용) 구매해서 기존에 사용해왔고,

최근에 데스크탑을 새로 구매하면서 재설치하여 인증 진행 하려고 했는데 이미 허용된 최대 수까지 인증되었다는 안내 문구와 함께 인증이 되지 않는 상황입니다.

전화 인증도 고객센터에 전화하면 상담원과 연결이 되지 않고, 안내멘트만 나오고 통화가 종료되는 상황입니다.

재인증은 어떻게 진행하면 되는지와 상담원 바로 연결이 가능한 고객센터 전화 번호도 알려주세요.

Answer 1

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안녕하세요. 예린 황고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

귀하의 질문에 대한 답변으로 Office Home & Business 2016을 새 컴퓨터에 다시 설치하는 데 문제가 있음을 이해하고, 커뮤니티 지원은 이제 다음 두 가지 개인 정보 보호 지침을 준수해야 합니다. 

1. 개인 정보 보호 및 보안: 개인 정보와 관련된 금융 및 구독 문제를 포럼에서 공개적으로 공유하는 것은 적절하지 않습니다.2. 계정 정보에 대한 액세스: 커뮤니티 지원팀은 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보를 직접 볼 수 없습니다. 따라서 당사는 결제를 처리하거나 귀하의 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 채팅 지원 담당자가 별도의 창에서 처리해야 합니다.Microsoft의 일반적인 자가 진단 방법(예: 활성화, 계정 액세스 포함)을 통해 충분한 도움을 받을 수 없는 경우 새 Microsoft 계정을 만들어 온라인 채팅 서비스에 액세스하고 전자 메일 주소/은행 카드 번호 정보/계정 내 전체 주소 세부 정보 등과 같은 관련 계정 및 ID를 제공할 수 있습니다. 수행할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.Microsoft 지원에 문의하세요.1. 이 웹 사이트 방문: Microsoft 지원에 문의2. 검색창에 질문을 입력합니다. 예를 들어, 구독/세금계산서/환급 등이 있습니다.3. 이제 도움 받기를 클릭하고 아래에서 지원 문의를 선택합니다.4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다.5. 범주 탭에서 구독 관리 또는 다른 대안을 선택합니다.6. 확인으로 이동합니다.7. 이제 웹 브라우저에서 지원 전문가와 채팅하는 옵션을 선택할 수 있습니다. 팁: 채팅 지원팀의 근무 시간은 제한되어 있으므로 연락할 수 없다는 마지막 창이 표시되면 다음 날 다시 시도하는 것이 좋습니다. 전화 지원을 선호하는 경우 전화번호를 남길 수 있습니다. 이런 식으로 그들은 당신에게 연락하여 당신의 문제를 도울 수 있습니다.

건강과 최선을 다하시길 바랍니다

조로-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가