마이크로소프트 365 구독하지 않았는데, 핸드폰 결제로 계속 결제되고 있습니다. 환불 요청합니다.

Question

마이크로소프트 365 구독 해지 날짜가 2017년 2월 1일인데, 몇 년 동안 계속 핸드폰 결제로 계속 결제되고 있습니다.

환불 요청드립니다.

Answer 1

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안녕하세요. 김 서영1 고객님

마이크로소프트 지원 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다, 기꺼이 도와드리겠습니다.

예기치 않게 재주문 되셔서 구독 취소 및 환불 요청 문제가 발생하신 것으로 파악됩니다. 우리는 이 문제로 인해 불편을 끼쳐 드렸고 현재 상황이 실망스러울 수 있음을 충분히 이해합니다.

확인하실 건 기존에 구독하셨던 계정이 아직도 사용 중이신가요?

계정 로그인이 가능하다면 계정 홈페이지에서 구독을 취소하고 환불을 신청할 수 있는지 시도해 볼 수 있습니다.

계정 홈페이지에 들어가셔서 "서비스 및 구독" 옵션에 들어가시면 됩니다.

가입하신 Microsoft 365가 뜨는지 확인하고 해당 제품을 선택한 후 [관리], [구독 취소]를 클릭합니다.

그리고 'Microsoft 365를 더 이상 사용하지 않고 환불하시겠습니까'라고 안내되는 창에서 환불 옵션을 선택합니다.

자세한 내용은 아래 링크를 참고하시면 됩니다.

Microsoft 구독 취소 - Microsoft 지원

현재 커뮤니티 지원을 제한하는 두 가지 개인 정보 보호 지침이 있습니다.

1. 개인 정보 보호 및 보안: 금융 및 구독 문제는 종종 포럼에서 공개적으로 공유해서는 안 되는 민감한 개인 정보와 관련이 있습니다.
2. 계정 정보 액세스: 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보에 직접 액세스할 수 없습니다. 따라서 결제를 확인하거나 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 Chat 지원팀에 맡겨야 하며 개별 창에 있어야 합니다

계정 로그인이 안 되거나 잊어버린 경우 이전 차감 기록이나 주문 기록을 찾을 수 있습니까?

새로운 Microsoft 계정을 생성하여 온라인 채팅 서비스에 접속해 보시고, 이메일 주소/카드번호 정보/계좌 내 상세 주소 정보 등 관련 계정과 신분증을 준비해 주시면 됩니다.다음은 당신이 수행할 수 있는 작업에 대한 단계별 안내입니다.

Microsoft 지원에 문의하세요.

1. 이 웹 사이트 방문: 연락처 - Microsoft 지원팀
2. 검색 상자에 문제를 입력하십시오. 예를 들어, 구독/세금계산서/환급 등이 있습니다.
3. 이제 도움 받기를 클릭하고 아래에서 지원 문의를 선택합니다 .
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다
5. Category(범주) 탭에서 Manage My Subscription(내 구독 관리 ) 또는 다른 대안을 선택합니다.
6. 확인으로 이동합니다.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 상담원과 채팅 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 운영되므로 마지막 창에 대화 가능하지 않다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

마지막으로, 제가 더 이상 당신을 도울 수는 없지만, 제가 제공한 정보가 당신이 더 나은 방향을 찾는데 도움이 되기를 바랍니다.추후 도움이 필요하시면 언제든지 연락주세요.

감사합니다

트레이시 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가