MS office 연간 구독 취소 후 월구독으로 전환하였으나 연간 구독이 환불되지 않음

Question

MS 오피스 평소에 월 구독했으나

연구독으로 잘못결제해서

다시 월구독 결제로 당일 바로 전환했으나

연구독으로 결제된 금액이 환불되지 않았습니다.

그러면 연구독 결제에 대해 단 1일도 사용하지 않았고

12일이 경과한 지금 왜 환불이 바로 되지않았는지가 궁금하며

그럼 월구독 신청을 취소하면은 연구독으로 계속 사용할 수 있는지가 궁금합니다

Answer 1

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안녕하세요. HEATHER YEO 고객Microsoft 커뮤니티에 연락하여 자세한 정보를 제공 해 주셔서 감사합니다 . 설명 에 따르면 구독에 몇 가지 문제가 발생 하고 있음을 이해하며 이는 확실히 당황스러울 수 있습니다. 우리는 당신이 필요로하는 도움과 안내를 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다.

우선 연간 구독을 취소했다고 하셨는데, 어떻게 운영하고 있습니까?Microsoft 365 구독 취소 - Microsoft 지원 그렇다면 구독을 취소하는 것은 일반적으로 현재 지불된 구독에 대한 환불이 아닌 자동 갱신을 중지하는 것을 의미합니다. 환불을 원하시면 환불 신청 절차를 거쳐야 합니다.

둘째, 월간 구독으로의 전환과 관련하여 월간 구독을 재구매했으며, 그렇다면 계정에 두 개의 구독이 있는 이유일 수 있습니다.

마지막으로 계정을 방문하여 구독 microsoft.com 의 상태와 만료 시간을 추가로 확인하고 Microsoft 계정에 로그인하는 것이 좋습니다 . 서비스 및 구독 섹션에서 구독 만료 날짜가 연장되었는지 확인하고, 연간 구독과 월간 구독이 합쳐진 총 기간인지 확인합니다. 만료 기간 또는 구독 상태가 예상과 다른 것으로 판명되면 구독 전환 또는 환불 프로세스가 완료되지 않았기 때문일 수 있습니다. 환불 신청과 관련하여 이 문제를 직접 해결하고 싶지만 이 문제를 해결해 드릴 수는 없습니다. >에는 pan보다 더 높은 권한과 개인 정보가 필요하므로 개인 정보를 보호하려면 청구 문제에 대해 Microsoft Chat 지원 에 문의하세요.  연락을 드려 도움을 받을 수 있도록 안내해 드리겠습니다. 아래 정보를 참조할 수 있습니다.  

1. 이 웹 사이트 방문 : 연락처 - Microsoft 지원
2. 검색 창 에 환불 을 입력합니다 .  
3. 지금 도움말을 클릭하고 아래에서 지원자에게 문의를 선택합니다.
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주  를 선택합니다.
5. 범주 탭에서 구독 관리를 선택합니다.
6. 확인하러 가십시오.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 담당자와 대화하는 옵션을 선택할 수 있습니다. 따뜻한 팁: 채팅 지원 팀의 작업 시간이 제한되어 있기 때문에 마지막 창에 연락할 수 없다는 메시지가 뜨면 다음날 다시  시도하기를 권장합니다.전화로 지원을 더 원하신다면 전화번호를 남겨주시면 됩니다.이렇게 하면 그들이 먼저 연락하고 문제를 해결할 수 있습니다.   위의 정보가 도움이 되기를 바라며, 이 기간 동안 추가 업데이트나 기타 문의 사항이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 질문이 있으시면 언제든지 저희에게 연락 하십시오.  

우리는 당신의 의견을 기다리 고, 우리는 당신이 잘하고 있기를 바랍니다! 체리 | Microsoft 커뮤니티 지원 담당자