계정 오류

Question

Microsoft 365 아무 프로그램이나 실행 시 로그인 창이 계속 뜨고 계정 오류 상태로 사용할 수 없습니다.

구독에는 문제가 없고 Office 재설치, 재부팅 다 시도해봤지만 안됩니다.

Answer 1

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안녕하세요. Lightdayk11고객님 

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.    Word에서 계속해서 로그인     하라는 메시지가 표시되는 문제가 발생했다는 것을 알고 있으며 귀하의 감정을 이해합니다. 내 이해가 틀렸다면 언제든지 수정하십시오.

최근에 비슷한 상황을 경험하는 많은 사용자를 받았으므로 귀하의 문제는 뜨거운 문제일 수 있습니다.

현재 조사 및 정보 수집 중이며, 전문 개발자가 Office를 수정하고 업데이트할 수 있도록 내부 채널을 통해 관련 Office 제품 팀에 문제를 제출했습니다.  

Microsoft 개발 팀에서 이 문제를 해결하기 전에 다음 문제 해결 단계를 시도하여 문제를 해결할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 

1. Windows + R을 눌러 실행 상자를 열고 다음 경로를 복사하여 붙여넣고 이 경로의 모든 폴더를 백업 한 다음 삭제합니다.

    %localappdata%/Microsoft/OneAuth
   
    %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
   

2. Windows + R을 누르고, regedit를 입력하고, 확인을 클릭하고, 레지스트리를 열고, 다음 레지스트리 하위 키를 찾고, ID를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고, 삭제합니다.

    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
   

고지 사항: 일반적으로 레지스트리 하위 키 또는 작업 그룹 수정은 고급 사용자, 관리자 및 IT 전문가를 위한 것입니다. 일부 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있지만***레지스트리를 잘못 수정하면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 다음 단계를 주의 깊게 따라야 합니다. 추가 보호를 위해 레지스트리를 수정하기 전에 백업하십시오. 그런 다음 문제가 발생할 경우 레지스트리를 복원할 수 있습니다.*레지스트리를 백업 및 복원하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하여문서를https://support.microsoft.com/ko-kr/topic/windows%EC%97%90%EC%84%9C-%EB%A0%88%EC%A7%80%EC%8A%A4%ED%8A%B8%EB%A6%AC%EB%A5%BC-%EB%B0%B1%EC%97%85-%EB%B0%8F-%EB%B3%B5%EC%9B%90%ED%95%98%EB%8A%94-%EB%B0%A9%EB%B2%95-855140ad-e318-2a13-2829-d428a2ab0692확인하십시오.

참고: 위의 방법이 항상 작동하는 것은 아니며 Microsoft 개발 팀이 문제를 해결할 때까지 일시적인 해결책일 뿐입니다.  또한 이 임시 방법이 적용된 후 잠시 후 문제가 다시 나타날 수 있으므로 이 방법을 다시 사용하십시오. ****

인내심을 갖고 이 문제에 대해 계속 후속 조치를 취하겠습니다. 더 많은 소식이나 해결책이 있는 즉시 연락을 드려 필요한 지원과 지원을 제공할 것입니다.  

이 문제로 인해 발생할 수 있는 불편을 충분히 이해합니다. 아무쪼록 이해와 협력을 부탁드립니다.       행운을 빌며루시아 우 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가