결제 취소 / 고객 센터 상담원 연결 안됨

Question

지난 달 5일 하고 이번 달 5일에 두번에 걸쳐 결제된 내역이 무엇인지 궁금합니다. 지금 등록되어 있는 구독 서비스가 없고, 결제 카드 등록도 안되어 있는데 2번이나 자동 납부가 되었어요. 제가 구매한건 1년짜리 365 패키지 였던걸로 기억하는데 추가금액 내야 되는게 있나요? 1년 짜리 패키지는 89000원 모두 한번에 결제 했어요.

그리고 전화 번호 남겨진 곳으로 전화했는데 다시 사이트로 안내하고 사이트에는 제대로 취소 할 수 있는 것도 없고(실제로 사이트에 구독 내역이 안뜨는데도 계속 결제되는 상황)

너무 번거롭네요. 누구든 상담해주시길 기다리겠습니다.

Answer 1

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안녕하세요. 주연 손고객님  Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.매월 공제가 청구되는 것으로 알고 있습니다.어떤 식으로든 웹사이트에서 구독 정보를 확인하고 있는 것으로 확인되었는데, 이 웹사이트의 '주문 내역'에서 주문 정보를 확인하고 있습니까? Microsoft 계정 | 지금 로그인 또는 계정 만들기 – Microsoft또한 식별할 수 없는 일부 지불 거절이 있을 수 있는 것은 사실이므로 이 링크를 따라 청구에 대한 Microsoft의 정보에 대해 자세히 알아보고 주문 정보를 찾을 수 있습니다. Microsoft에서 청구 요금을 조사하는 방법 - Microsoft 지원위의 링크를 따라 확인한 후에도 여전히 주문을 찾을 수 없으면 링크에 언급된 대로 인식할 수 없는 상태이거나 Microsoft 외부에서 확인되지 않은 지불 거절일 가능성이 큽니다.실제로 Microsoft 계정에는 한 번에 하나의 Microsoft 365 구독 방법만 있을 수 있습니다. 즉, 결제 방법이 1년에 한 번 Microsoft 365에 지불하는 것이라면 Microsoft는 매월 Microsoft 365 구독에 대해 요금을 청구하지 않습니다. 또한 Microsoft 365는 구독이 만료될 때까지 요금을 청구하지 않습니다. 따라서 결제 방법이 변경되었는지 확인할 수 있습니다.또한 어딘가에 전화번호를 남겨 두신 것으로 알고 있는데 이미 전화로 직접 지원 담당자에게 연락하셨습니까? 웹 사이트를 확인하고 구독을 취소하도록 지시한 지원 담당자였습니까?Microsoft의 전담 청구 부서에 직접 연락하지 않았거나 추가 지원이 필요한 경우 Microsoft는 실제로 제품 또는 서비스에 따라 다른 전문 분야와 도구를 가진 여러 지원 부서로 나뉘어 있으며 여기 커뮤니티 포럼에서 구독 문제에 대한 가시성과 관리가 제한되어 있으므로 문제 해결을 위해 전문 청구 부서의 지원에 문의하는 것이 좋습니다.이 프로세스에는 Microsoft 계정 및 결제 방법 및 기타 개인 정보 식별이 포함될 수 있습니다. 이 정보가 공개 포럼에 공개되는 것을 방지하기 위해 이 상황을 조사하는 데 도움을 드릴 수는 없지만 적절한 장소로 안내해 드리겠습니다.

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• 지원 담당자 와 채팅 또는 콜백 요청을선택합니다 . 이해와 인내심에 감사드립니다. 문제가 성공적으로 해결되기를 바랍니다.감사합니다밀라엘-MSFT| Microsoft 커뮤니티 지원 전문가