구독 취소 눌러도 구독 취소가 안 되는 이유는 뭘까요?

Question

MS OFFICE 365 구독 후 취소하였는데도 10일이 지나니 다시 결제 실패 문자가 왔다. 구독을 취소했는데도 결제를 하려 했다는 것을 알고 다시 접속해보니 구독 취소가 안 되어 있어 다시 구독 취소하려 구독 취소를 누르니 구독 취소는 안 되고 계속 페이지 새로고침만 된다. 구독 취소를 눌러도 구독 취소가 안 되고 어떻게 해야할지 모르겠다.

Answer 1

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안녕하세요. 민경 고 고객님

마이크로소프트 지원 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다, 기꺼이 도와드리겠습니다.

구독 상태가 이상하신 문제로 확인되셨고, Microsoft 365 구독을 해지하셨는데도 시스템에서 결제가 시도되고 있는데, 해지되어 구독 화면이 뜨지 않아 다시 결제가 될까봐 걱정이 되시는 것 맞나요?

우리는 이 문제로 인한 고통을 충분히 이해합니다. 안타깝게도 현재 커뮤니티 지원을 제한하는 두 가지 개인 정보 보호 지침이 있습니다.

1. 개인 정보 보호 및 보안: 금융 및 구독 문제는 종종 포럼에서 공개적으로 공유해서는 안 되는 민감한 개인 정보와 관련이 있습니다.

2. 계정 정보 액세스: 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보에 직접 액세스할 수 없습니다.

따라서 계정 및 구독과 관련된 귀하의 질문과 관련하여 Chat 팀에 연락하여 계정의 특정 구독 상태를 조사하는 데 도움을 받는 것이 좋습니다.

온라인 채팅 지원에 액세스하기 위해 새 Microsoft 계정을 만들고 전자 메일 주소/은행 카드 번호 정보/계정의 정확한 주소 정보 등과 같은 필요한 계정 및 ID 증거를 준비할 수 있습니다. 수행할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

Microsoft 지원에 문의하세요.

1. 이 웹 사이트 방문:  연락처 - Microsoft 지원팀
2. 검색 상자에 연락처를 입력합니다.
3. 이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원팀에 문의를 선택합니다 .
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다
5. [Category] 탭에서 [Manage My Subscription] 또는 [다른 대안 항목]을 선택합니다.
6. 확인으로 이동합니다.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들은 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

끝으로, 더 이상 도와드릴 수는 없지만 제가 제공한 정보가 더 나은 방향을 찾는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 도움이 필요하시면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오.

감사를 드립니다.

트레이시 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가