계정 오류가 발생하여 다시 로그인을 하여도 같은 안내 메세지가 떠요

Question

"캐시에 저장된 자격 증명이 만료되어 변경 사항을 업로드하거나 다운로드할 수 없습니다" 라는 메세지가 떠서 다시 로그인을 해도 같은 안내 메세지가 반복해서 떠요 어떻게 해결해야 하나요?

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안녕하세요. GAYOUNG OH1고객님,

Microsoft Community에 게시해 주셔서 감사합니다.

설명에 따르면 "캐시에 저장된 자격 증명이 만료되어 변경 사항을 업로드하거나 다운로드할 수 없습니다"라는 오류 메시지가 표시되는 것 같습니다. 우리는 당신의 고통을 충분히 이해할 수 있습니다.

최근에 귀하와 동일한 문제에 직면한 사용자로부터 수많은 보고를 받았으며 내부 채널을 통해 이 문제를 Microsoft 개발 팀에 에스컬레이션했습니다. 다음 정보를 공유해 주시면 개발 팀이 문제를 정확히 파악하는 데 큰 도움이 됩니다.

1. OneDrive에 저장된 파일을 열려고 할 때 이 오류가 발생했습니까?
2. 이 오류가 발생했을 때 사용 가능한 로그인 단추가 있었나요? 그렇다면 클릭하면 오류 코드 29가 발생했습니까?

또한 일부 사용자는 다음 단계를 통해 유사한 문제를 해결했다고 보고했습니다. 다음을 시도하고 문제가 해결되는지 확인하십시오.

1. Windows+R을 눌러 실행 대화 상자를 연 후 다음 경로를 하나씩 복사하여 붙여넣습니다. 이 경로 내의 모든 폴더를 백업한 후 삭제합니다.
   • %localappdata%\Microsoft\OneAuth
   • %localappdata%\Microsoft\IdentityCache
2. 다시 Windows+R을 누르고 regedit를 입력한 다음 확인을 클릭하여 레지스트리 편집기를 엽니다. 다음 레지스트리 하위 키를 찾아 ID를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 삭제를 선택합니다.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

고지 사항: 일반적으로 레지스트리 하위 키 또는 작업 그룹 수정은 고급 사용자, 관리자 및 IT 전문가를 위한 것입니다. 일부 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있지만 레지스트리를 잘못 수정하면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 다음 단계를 주의 깊게 따라야 합니다. 추가 보호를 위해 레지스트리를 수정하기 전에 백업하십시오. 그런 다음 문제가 발생할 경우 레지스트리를 복원할 수 있습니다. 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하여 문서를 확인하십시오.

위의 문제 해결 단계의 정보와 결과를 공유하면 다음 단계가 결정됩니다. 여러분의 의견을 기다리고 있습니다. 더 궁금한 점이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오!

협조와 이해에 감사드립니다. 무사히 잘 지내시길 바랍니다!

감사합니다

토마스 C - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가