알 수 없는 결제

Question

**2024년 *월 **일 오전 *시**분(결제일시)**에 **Microsoft(구매처)**에서 결제완료 카톡을 받았습니다.

상품명은 Microsoft One Month with 이라고 되어 있고, 카카오페이머니로 16,400원이 충전되어 결제되었습니다.

자고 일어났더니 일어난 상황이고 마이크로소프트 홈페이지에 주문기록을 확인해봤지만 구매기록이 없었습니다.

어떤 제품인지도 모르겠고 검색을 해도 나오지 않습니다. 해킹 가능성도 생각하고는 있습니다.

16,400원 환불 받고 싶은데 어떻게 하면 좋을까요? 환불 받을 수는 있을까요?

다음에 또 이런 식으로 돈이 빠져나간다고 생각하니 화가 납니다.

Answer 1

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안녕하세요, 민규 손 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

Microsoft 365 구독 자동 결제가 되어서 지금 취소와 환불을 받으셔야 합니다.저는 이 상황이 당신을 우울하게 하고 불안하게 할 수 있다는 것을 이해합니다.

근데 현재 커뮤니티 지원은 다음 두 가지 개인 정보 보호 지침을 준수해야 합니다.

1. 개인정보 및 보안 : 커뮤니티에서 개인정보와 관련된 재정 및 구독 문제를 공개적으로 공유하기에 적합하지 않습니다.
2. 방문계정정보 : 커뮤니티 에이전트는 이용자의 구독 내역이나 송장 정보를 직접 볼 수 없습니다.그래서 저희가 결제를 처리하거나 당신의 계좌를 수정할 수 없습니다.이 정보는 온라인 채팅 지원자가 처리하고 다른 창구에서 진행해야 합니다.

양해 부탁드립니다. 그리고 아래 절차에 따라 온라인 지원팀에 연락하여 이 상황을 설명할 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 구독/세금 송장/환불 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 “내 구독 관리” 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오.

6.“확인” 을 선택하십시오.

7.이제 "**웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"**하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 

감사를 드립니다.

키키지(Kiki.Z) - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가