무료구독후 구독취소를 했는데 결제가 돠었습니다. 환불요청드립니다.

Question

구독취소했는데 결제가 되었어요 취소하려고하니 결제 내역에서는 보류라고 뜹니다. 환불 도와주세요

Answer 1

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안녕하세요. 인영 백 고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다, 도움을 드릴 수 있어 기쁩니다.

Microsoft 365에서 구독 취소가 되었지만 결제가 되는 문제가 발생한 것으로 알고 있으며, 계정 홈페이지에서 구독 취소 및 환불 신청을 먼저 해보실 수 있습니다.

계정 홈페이지에 들어가셔서 "서비스 및 구독" 옵션에 들어가시면 됩니다.가입하신 Microsoft 365가 뜨는지 확인하고 해당 제품을 선택한 후 [관리], [구독 취소]를 클릭합니다.

그리고 'Microsoft 365를 더 이상 사용하지 않고 환불하시겠습니까'라고 안내되는 창에서 환불 옵션을 선택합니다.

자세한 내용은 아래 링크를 참고하시기 바랍니다.

Microsoft 구독 취소 - Microsoft 지원

안타깝게도 현재 커뮤니티 지원을 제한하는 두 가지 개인 정보 보호 지침이 있습니다.

1. 개인 정보 보호 및 보안: 금융 및 구독 문제는 포럼에서 공개적으로 공유해서는 안 되는 민감한 개인 정보와 관련된 경우가 많습니다.
2. 계정 정보 액세스: 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보에 직접 액세스할 수 없습니다. 따라서 결제를 확인하거나 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 Chat 지원팀에 맡겨야 하며 개별 창에 있어야 합니다.

온라인 채팅 지원에 액세스하기 위해 새 Microsoft 계정을 만들고 전자 메일 주소/은행 카드 번호 정보/계정 정확한 주소 정보 등과 같은 필요한 계정 및 신원 증명을 준비할 수 있습니다. 수행할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다. 

Microsoft 지원에 문의하세요.

1. 이 웹 사이트 방문: 연락처 - Microsoft 지원팀
2. 검색 상자에 연락처를 입력합니다.
3. 이제 도움 받기를 클릭하고 아래에서 지원 문의를 선택합니다 .
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다
5. Category(범주) 탭에서 Manage My Subscription(내 구독 관리 ) 또는 다른 대안을 선택합니다.
6. 확인으로 이동합니다.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 상담원과 채팅 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 운영되므로 마지막 창에 대화 가능하지 않다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

마지막으로, 더 이상 도움을 드릴 수는 없지만 제가 제공한 정보가 더 나은 방향을 찾는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 도움이 필요하시면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오.

감사를 드립니다.

트레이시 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가