무단 결단으로 결제되었습니다.

Question

microsoft 365 family 계정이 무단으로 결제되어있는데 뭔 계정으로 결제 되었는지 파악도 안되고 동의도 없이 결제했되어 있어요

고객센터 전화했는데 챗봇이 등록 번호 알려달라고 했지만 등록번호 알려주니 없는 번호라고 하네요

환불해주세요

Answer 1

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안녕하세요, 이바하이멘입니다. Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영하며 모든 것이 순조롭게 진행되기를 바랍니다.실수로 Microsoft 365 구독에 대한 요금이 청구되어 취소해야 하는 경우 혼란스러울 수 있음을 이해합니다. 이것은 내가 아는 미리 정의 된 자동 갱신으로 인해 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 "Microsoft 365 Home Edition에 대한 반복 청구 켜기 또는 끄기 - Microsoft 지원" 문서를 참조하세요.안타깝게도 이제 커뮤니티 지원은 두 가지 개인 정보 보호 지침을 준수해야 합니다.1. 개인 정보 보호 및 보안: 개인 정보와 관련된 금융 및 구독 문제는 포럼에서 공개적으로 공유하기에 적합하지 않습니다.2. 계정 정보에 대한 액세스: 커뮤니티 지원에서는 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보를 직접 볼 수 없습니다. 따라서 결제를 처리하거나 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 채팅 지원 담당자가 별도의 창에서 처리해야 합니다.일반적인 자가 진단 방법(예: 계정 액세스)을 통해 충분한 도움을 받을 수 없고 다음과 같은 방법으로 온라인 지원 담당자에게 연락하지 않은 경우 새 Microsoft 계정을 만들어 온라인 채팅 서비스에 액세스하고 관련 계정 및 신원 증명(예: 이메일 주소/은행 카드 번호 정보/계좌 주소 정보)에 포함된 세부 정보). 수행할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.Microsoft 지원에 문의하세요.1. 다음 웹 사이트 방문: 문의처 - Microsoft 지원 2. 검색창에 질문을 입력합니다. 예를 들어, 구독/인보이스/환불 등이 있습니다.

3. 이제 도움말 보기를 클릭하고 아래의 지원팀에 문의를 선택합니다.

4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다. 5. 범주 탭에서 구독 관리 또는 다른 대안을 선택합니다.

6. 확인으로 이동합니다.7. 이제 웹 브라우저에서 지원 전문가와 채팅하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

도움말: 채팅 지원팀의 근무 시간이 제한되어 있으므로 연락할 수 없다는 마지막 창이 표시되면 다음 날 다시 시도하는 것이 좋습니다. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 이렇게 하면 그들은 당신에게 연락하여 문제를 해결할 수 있습니다. 

진심 어린 안부와 함께. 

이사벨라-MSFT | Microsoft 지원 전문가