현재 구독 해지를 하려고 하면 구독 관리 클릭 시 오류가 납니다.

Question

오피스 365 해지를 위해서 사이트에 나와있는 절차대로 해지를 진행시 구독 관리 단계에서 [관리]를 클릭 시 다음 창에서 오류가 나며 해지가 불가능합니다.

구독 해지 처리 부탁드립니다.

Answer 1

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안녕하세요. 정수 송 고객님

마이크로소프트 지원 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다, 기꺼이 도와드리겠습니다.

구독 해지를 원하시는데 작동이 잘 안 되는 걸로 파악됩니다.

혹시 브라우저의 개인 정보 모드에서 웹 페이지를 열어보셨나요?개인 정보 보호 모드를 장시간 사용하거나 브라우저 기록을 지우고 다시 시도할 수 있습니다.

면책 조항: 브라우저는 페이지를 더 빨리 로드할 수 있도록 임시 인터넷 파일을 자동으로 저장합니다. 이 캐시를 지우면 웹 사이트 문제가 해결되는 경우가 있습니다. 데이터 손실이 없도록 즐겨찾기와 같은 모든 개인 파일을 먼저 백업하십시오.

안타깝게도 현재 커뮤니티 지원을 제한하는 두 가지 개인 정보 보호 지침이 있습니다.

1. 개인 정보 보호 및 보안: 금융 및 구독 문제는 종종 포럼에서 공개적으로 공유해서는 안 되는 민감한 개인 정보와 관련이 있습니다.

2. 계정 정보 액세스: 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보에 직접 액세스할 수 없습니다.

따라서 개인 정보 보호 모드에서도 관리 구독 인터페이스를 열 수 없는 경우 Chat 부서에 연락하여 지원 담당자가 구독 상태를 조회할 수 있도록 지원하는 것을 권장합니다.

온라인 채팅 지원에 액세스하기 위해 새 Microsoft 계정을 만들고 전자 메일 주소/은행 카드 번호 정보/계정 정확한 주소 정보 등과 같은 필요한 계정 및 신원 증명을 준비할 수 있습니다. 수행할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

Microsoft 지원에 문의하세요.

1. 이 웹 사이트 방문:  연락처 - Microsoft 지원팀
2. 검색 상자에 연락처를 입력합니다.
3. 이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원팀에 문의를 선택합니다 .
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다
5. [Category] 탭에서 [Manage My Subscription] 또는 [다른 대안 항목]을 선택합니다.
6. 확인으로 이동합니다.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들은 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

끝으로, 더 이상 도와드릴 수는 없지만 제가 제공한 정보가 더 나은 방향을 찾는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 도움이 필요하시면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오.

감사를 드립니다.

트레이시 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가