마이크로소프트 결제 계정 확인 및 상담 전화 문제

Question

무료체험 이후 잔액부족으로 결제가 미루어졌다 계좌에 금액이 채워진 후 6월 2일 19,789원이 빠져나갔습니다.

때문에 환불 절차를 밟고 싶었는데 구매한 계정이 무엇인지 당최 확인이 안 됩니다(결제 관련 메일을 받은 계정 또한 상담 결과 구매 기록이 없다고 하네요)

때문에 전화로 문의를 해보았고 결국 구매한 계정은 찾을 수 없었으나, 결제된 계좌를 추적하여 구매한 계정을 찾을 수 있다는 안내를 받았습니다.

그래서 오늘, 안내 받은대로 결제 관리 상담전화를 선택하여 ARS 상담을 받게 되었는데요. 문제는 사이트 주소만 알 수 조차 없게 빠르게 내뱉어 끊고 다시 전화를 걸으니, 걸자마자 결제 관리 안내로 넘어가고 똑같은 ARS의 알 수 없는 사이트 안내 후 끊어짐 현상이 반복되는 것입니다.

구체적인 해결을 도와줄 수 있는 상담원분께 연결시켜주기는 커녕 아예 처음 상담전화를 걸었을 때의 선택란조차 불가능해졌습니다. 상식적으로 이해가 안 갑니다. 그럼 현 전화번호로 다시는 원래의 상담이 불가능해지는 것인가요?

Answer 1

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안녕하세요. Cwh고객님

마이크로소프트 제품을 사용하고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

구매 기록 및 환불 정보는 개인 사생활 정보와 주문 기록을 포함해야 하기 때문에  커뮤니티 포럼은 주로 시스템 또는 오피스 소프트웨어에 대한 가족 및 개인의 기본 기술 지원, 마이크로소프트 커뮤니티의 도구 제한으로 인해 계정 구독 정보를 직접 볼 수 있습니다 없습니다.

이 과정에는 Microsoft 계정 및 결제 수단 및 기타 개인 정보 확인이 포함될 수 있습니다. 공론화 게시판에서 이 정보가 유출되지 않도록 챗 부서를 방문하여 차감된 주문이 환불 절차에 들어갔는지 확인하실 수 있으며, 환불을 신청하지 않으신 경우 챗 팀에 환불 신청을 도와달라고 하시면 됩니다.

저는 당신의 현재의 어려움을 완전히 이해합니다, 너무 걱정하지 마세요. 저희 채팅 서비스 직원과 연락하기 위해 기본적인 정보가 필요하더라도 저희가 더 잘 도와드리기 위해 필요한 초보적인 정보일 뿐입니다.    당면한 문제와 상황을 최대한 자세히 설명해주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.

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Maxine| 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가