삼성전자매장에서 노트북 구입하면서 판매원의 잘못으로 제품키 번호를 입력하고나서 메일을 열 수 없게 되어 엑셀을 사용할 수 없습니다. 도움을 청합니다.

Question

삼성전자매장에서 노트북을 구입하면서 판매원이 오피스홈 앤 스튜던트 pc/mac 2021를 설치해 준다고 해서 잠깐 맡기고 볼일을 보고 온 사이 제 메일(*******@outlook.kr)을 이용했습니다. 현재 비번을 확인할 방법이 없습니다. (확인차 여러번 사용해서 오류가 생겼고 차단이 되었습니다.) 언젠가 한번 만들어 놓은 메일이라 확인 할 수가 없습니다. 현재 엑셀을 사용할 수 없어 아주 불편합니다.

Answer 1

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안녕하세요, 현주 김3 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다. 고객님의 개인정보 보호를 위해 이메일 이름을 코드화했습니다.

혹시 현재 제품키를 여러번 입력하셔서 환전에 실패하셨나요, 아니면 이메일 비밀번호가 틀리셨나요? 그리고 당신의 제품 키는 삼성전자 매장에서 구입했기 때문에 저희가 정확한 제품 키를 얻을 수 없습니다. 제품키 입력이 여러 번 차단된 경우라면 삼성전자몰에 제품키 재제공을 문의할 수밖에 없습니다.그러나 계정 비밀번호를 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다.비밀번호 찾기를 원하시면 아래 링크의 절차에 따라 하시면 됩니다.

잊어버린 Microsoft 계정 암호 다시 설정 - Microsoft 지원

귀하의 계정이 잠긴 경우 위의 단계를 통해 비밀번호를 찾을 수 없는 경우.아래 링크의 단계에 따라 계정 잠금을 해제하거나 복구 양식을 작성하는 것을 권장합니다.

계정이 잠겼습니다. - Microsoft 지원

Microsoft 계정 복구 양식 도움말 - Microsoft 지원

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 

감사를 드립니다.

키키.Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가