구독 요금 청구

Question

안녕하세요!

엑셀 구독 갱신을 7월15일에 결제완료했는데 자꾸 구독 갱신하라는 메일이 날아옵니다.

갱신을 해도 계속 메일이 날아오니 오류인가싶어 구독 취소를 눌렀는데요

아예 구독 취소가 되어 엑셀을 쓸 수 없게 되었습니다.

7월15일에 결제 된것은 8월15일까지 쓸 수 있어야 하는거 아닌가요?

원래 구독 취소를 누르게 되면 바로 구독 취소가 되나요?

Answer 1

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안녕하세요. SEOHYUN JEON고객님  Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다!구독 청구에 대한 귀하의 문제를 깨달았습니다.당신의 감정을 이해합니다, 최대한 도와드릴게요.7월 15일에 서비스 가입하신 후 한 달 동안은 정상적으로 이용하실 수 있습니다. 계속 재주문하라고 하면 재주문하라고 알려주시거나 주문 인식 이상입니다. 
 
지금 당신이 만약 이미 재주문을 한 것이라면, 당신의 현재 두 달치 주문서의 계산에 오류가 있습니까? 두 달 동안 당신의 계좌에서 정상적으로 사용할 수 있습니까?Microsoft 계정에 로그인 할 수 있습니다 | 지금 로그인 또는 계정 만들기 – Microsoft는 먼저 주문 내역 등에 지불 거절이 있는지 확인합니다. https://account.microsoft.com/account?lang=ko-kr환불을 원하시면 이 웹사이트를 팔로우하여 다음을 확인할 수 있습니다.다음은 환불에 대한 몇 가지 참고 사항입니다.Microsoft 구독에서 환불을 받는 방법 - Microsoft 지원게다가, 현재 커뮤니티 지원을 제한하는 두 가지 개인 정보 보호 지침이 있음을 명확히하고 싶습니다.1. 개인 정보 보호 및 보안: 금융 및 구독 문제는 종종 포럼에서 공개적으로 공유해서는 안 되는 민감한 개인 정보와 관련이 있습니다.2. 계정 정보 액세스: 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보에 직접 액세스할 수 없습니다. 따라서 결제를 확인하거나 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 Chat 지원팀에 맡겨야 하며 개별 창 에 있어야 합니다그러나 Microsoft의 정기적인 자가 진단 채널(계정 액세스 문제)에서 충분한 지원을 제공하지 않는 경우 새 Microsoft 계정을 만들어 온라인 채팅 지원에 액세스하고 전자 메일 주소/은행 카드 번호 정보/계정의 정확한 주소 정보 등과 같은 필요한 계정 및 ID 증거를 준비할 수 있습니다. 수행할  수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.Microsoft 지원에 문의하세요.

1. 이 웹 사이트 방문: 연락처 - Microsoft 지원팀
2. 검색 상자에 문제를 입력하십시오. 예를 들어, 구독/세금계산서/환불 등이 있습니다 .
3. 이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원 팀에 문의를 선택합니다 .
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다
5. [Category] 탭에서 [Manage My Subscription] 또는 [다른 대안 항목]을 선택합니다.
6. 확인으로 이동합니다.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들은 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요.라이언 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

안녕하세요!

엑셀 구독 갱신을 7월15일에 결제완료했는데 자꾸 구독 갱신하라는 메일이 날아옵니다.

갱신을 해도 계속 메일이 날아오니 오류인가싶어 구독 취소를 눌렀는데요

아예 구독 취소가 되어 엑셀을 쓸 수 없게 되었습니다.

7월15일에 결제 된것은 8월15일까지 쓸 수 있어야 하는거 아닌가요?

원래 구독 취소를 누르게 되면 바로 구독 취소가 되나요?

일단 지금 급하게 써야해서 재구독 신청한 상황입니다!