구독을 변경하고자 결제하였으나, 구독 옵션에 대한 주문 상태가 보류라고 표시되고 있습니다.

Question

안녕하세요, 저는 오늘 기존 요금제 구독 플랜에서 업그레이드됰 다른 구독 플랜을 구독하기 위해 새로 결제를 했습니다.

여기서 저는 월간 구독을 신청하려고 했으나 연간 구독을 신청하는 실수를 했습니다. 그래서 연간 결제에서, 월간 결제로 변경하는 절차를 밟았습니다. 그런데 그렇게 변경했으나, 연간 구독료가 환불되지 않아 구독을 취소했습니다. 그럼에도 환불이 되지 않아, 주문 기록을 확인해보니 해당 구독 옵션에 대한 주문 상태가 보류라고 표시되고 있습니다.

환불에 몇 일 정도가 걸릴 수 있고 제가 성급했다는 사실은 인정합니다. 하지만 저는 저에게 당장 안내되는 내용이 없으니, 마이크소프트의 여러 안내창과 설정창을 헤매며 당장 할 수 있는 것이 없는지나 환불 정책이 어떻게 되는지에 대해서 찾았는데요. 그러나 어디있는지 알 수 없었습니다. 물론 어딘가에 있겠지만, 있다면 조금 더 접근성 있는 안내가 필요하겠다고 생각합니다.

해당 구독 혹은 결제 보류건에 대해서는 환불이 불가능할까봐 굉장히 불안하고 화가 나는 상황입니다. 부디 빠른 안내와 지원을 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

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이사벨라-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가