계정오류 현재해당계정에엑세스할수없습니다

Question

마이크로소프트 365를 사용중입니다.

excel에 계정을 로그인 하였고, 정상적으로 사용 하였습니다.

오늘 오전까지 잘사용하고있었는데 갑자기 계정오류로 인해서 프로그램 재설치및 재로그인을 하여도 같은 상황만 반복되고 있습니다 이것에 대한 해결방법이있을가요?

Answer 1

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안녕하세요 김이타이

이는 특정 버전 문제이므로 Office 자동 업데이트 후 문제가 다시 나타나면 버전을 롤백하고 자동 업데이트를 사용하지 않도록 설정해 보세요.

Office 앱 버전을 롤백하고 업데이트를 일시 중지해 보세요.

1, 모든 Office 소프트웨어를 닫고 "시작 메뉴"에서 "명령 프롬프트"(또는 "cmd")를 검색한 다음 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 "관리자 권한으로 실행"을 선택합니다.

2, 명령 프롬프트에서 다음 코드를 입력합니다.

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun Enter;

3을 누른 다음

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120

4, Office 프로그램을 열고 파일 계정을 클릭합니다--. 업데이트 옵션--"업데이트 비활성화"가 있는지 확인할 수 있으며 먼저 업데이트를 비활성화하여 확인할 수 있습니다.

감사합니다

루시W-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

안녕하세요
알려주신 방법으로 해결이 불가하여 오프라인 패키지로 설치하니 사용일 잘됩니다

다만 엑셀을 실행하면 첨부사진과 같은 내용이 계속 발생하는데 오피스365 프로그램을 로그아웃후 재 로그인해도 변하는게 없습니다 이것과 관련된 해결방법이 있는지 알려주세요

Answer 3

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안녕하세요. yitai kim고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

Excel의 오류 계정에 문제가  있다는 것을 알고 있습니다. 나는 당신이 어떻게 느끼는지 이해합니다.

최근에 비슷한 상황을 겪고 있는 많은 사용자를 받았으므로 귀하의 문제가 뜨거운 문제일 수 있습니다.

현재 조사 및 정보 수집 중이며, 전문 개발자가 Office를 수정하고 업데이트할 수 있도록 내부 채널을 통해 관련 Office 제품 팀에 문제를 제출했습니다.

Microsoft 개발 팀에서 이 문제를 해결하기 전에 다음 단계를 시도하여 문제를 해결할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

1. Windows + R을 눌러 실행 상자를 열고 다음 경로를 복사하여 붙여넣고 해당 경로의 모든 폴더를 백업하고 삭제합니다. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Windows + R을 누르고, regedit를 입력하고, 확인을 클릭하고, 레지스트리를 열고, 다음 레지스트리 하위 키를 찾고, ID를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고, 삭제합니다. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

경고: 레지스트리 또는 작업 그룹 하위 키 편집은 일반적으로 고급 사용자, 관리자 및 IT 전문가를 위한 것입니다. 이렇게 하면 일부 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 레지스트리를 잘못 수정하면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 다음 단계를 주의 깊게 따르십시오. 추가 보호를 위해 레지스트리를 수정하기 전에 백업하십시오. 그런 다음 문제가 발생하면 레지스트리를 복원할 수 있습니다. 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하여 문서를 읽으십시오.

참고: 위의 방법이 항상 작동하는 것은 아니며 **** Microsoft 개발 팀이 문제를 해결할 때까지 일시적인 해결책일 뿐입니다. 또한 문제가 다시 나타날 수 있습니다. 그렇다면 이 방법을 다시 사용할 수 있습니다.

그래도 문제가 해결되지 않으면 Microsoft 365 제거 지원 도구를 사용하여 Office를 다시 제거한 다음 오프라인 설치 패키지를 사용하여 Office를 다시 설치합니다.

• 제거: 컴퓨터에서 Office 제거 - Microsoft 지원의 단계를 따릅니다.
• 페이지 오른쪽 상단 모서리에 있는 개인 사진을 클릭한 다음 팝업 오른쪽에 > 세 개의 작은 점을 클릭하여 개인 정보를 봅니다. 보내드린 오프라인 설치 패키지를 확인하고 다운로드하세요. 그런 다음 지침에 따라 설치를 완료합니다.

이 문제로 인해 발생할 수 있는 불편을 충분히 이해합니다. 아무쪼록 이해와 협력을 부탁드립니다.

행운을 빌며

루시아 우 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가