시애틀 본사 마이크로소프트 방문센터 환불 요청

Question

안녕하십니까,

2024.06.22 에 시애틀 마이크로소프트 본사에 방문했습니다.

방문하여, 기념품 샵에서 물건을 구매하였으며 이중결제 되었습니다.

저희는 분명 해당 계산원에게 이중결제 되었다고 결제 내역을 보였지만 해당 계산원은 자신들의 정산 시스템에 업데이트 되지 않았다고 다시 결제하라고 했습니다.

해당 직원은 상당히 불친절하였고 우리는 이중결제 되었음을 반복하여 말했지만 24시간 이후 환불된다고 했습니다.

허나 지금 06.30 일 오늘까지도 환불이 되지 않고 있습니다.

해당 담당자는 메일 또는 연락을 주셔서 이중결제 취소를 요청드립니다.

상세한 영수증 및 결제내역은 메일 주시면 회신 드리겠습니다.

Answer 1

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안녕하세요, sanghun jeon 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

계산원에게 이중결제 되었어서 지금 취소와 환불을 받으셔야 합니다.저는 이 상황이 당신을 우울하게 하고 불안하게 할 수 있다는 것을 이해합니다.불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.

아래 링크의 절차에 따라 환불이 가능합니다. 교환이나 환불을 위해 Microsoft에서 구입한 항목 반품 - Microsoft 지원

그리고 현재 커뮤니티 지원은 다음 두 가지 개인 정보 보호 지침을 준수해야 하기 때문에 직접 환불할 수 없습니다.

1. 개인정보 및 보안 : 커뮤니티에서 개인정보와 관련된 재정 및 구독 문제를 공개적으로 공유하기에 적합하지 않습니다.
2. 방문계정정보 : 커뮤니티 에이전트는 이용자의 구독 내역이나 송장 정보를 직접 볼 수 없습니다.그래서 저희가 결제를 처리하거나 당신의 계좌를 수정할 수 없습니다.이 정보는 온라인 채팅 지원자가 처리하고 다른 창구에서 진행해야 합니다.

양해 부탁드립니다. 그리고 아래 절차에 따라 온라인 지원팀에 연락하여 이 상황을 설명할 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 구독/세금 송장/환불 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 “내 구독 관리” 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "**웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"**하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.이해와 인내심에 감사드립니다.

감사를 드립니다.

키키지(Kiki.Z) - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가