Word 부팅 후 바로 꺼짐

Question

안녕하세요?

Word를 부팅하면, 몇 초 되지 않아 바로 꺼집니다.

이후 다시 부팅하면 안전모드에서 실행할지를 물어봅니다.

예전에 콜센터에서 기술지원을 받았는데, 지금 바뀐 AI로는 너무 상담이 어렵군요.

기술담당 엔지니어와 전화로 해결하고 싶습니다.

Answer 1

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안녕하세요. Lee SH1 고객

Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

귀하의 설명에 따르면 Word가 실행 후 자동으로 닫히는 문제가 발생한 것 같으며 귀하의 고통을 완전히 이해할 수 있으며 최선을 다해 도와드리겠습니다.

초기 평가로 이는 Office 응용 프로그램 자체의 문제에서 비롯될 수 있습니다. 다음 문제 해결 단계를 고려하세요(이러한 단계는 잠재적인 방해 요소를 제거하는 것을 목표로 하며 문제를 직접 해결하지 못할 수 있음).

1. 안전 모드에서 열기: Windows 키를 누르고 R을 눌러 "실행" 대화 상자를 엽니다. winword /safe를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 이렇게 하면 최소한의 기능을 사용하도록 설정된 안전 모드에서 Word가 시작되어 문제의 원인을 진단하는 데 도움이 됩니다. Word가 안전 모드에서 제대로 열리면 추가 기능이나 서식 파일로 인해 문제가 발생할 수 있습니다.
2. 추가 기능 비활성화: 안전 모드에서 "파일" > "옵션" > "추가 기능"으로 이동합니다. 활성 응용 프로그램 추가 기능 목록을 검사하고 하나씩 사용하지 않도록 설정한 다음 다시 사용하도록 설정하여 문제가 있는 추가 기능을 식별합니다.
3. 템플릿 문제 검사: 경우에 따라 문제는 손상된 템플릿에서 비롯됩니다. Word를 닫은 다음 "실행" 대화 상자에 %appdata%\Microsoft\Templates를 입력하여 Normal.dotm 템플릿을 찾습니다. 백업을 위해 이름을 바꾸거나 다른 곳으로 이동합니다. Word에서 새 서식 파일을 만듭니다.
4. 레지스트리 수정: Windows 키를 누르고 '레지스트리 편집기'를 검색한 다음 Office 폴더로 이동하는 경우 'Officeold' 폴더를 삭제합니다. 그런 다음 'Office' 폴더의 이름을 'Officeold'로 바꿉니다. 고지 사항: 일반적으로 레지스트리 하위 키 또는 작업 그룹 수정은 고급 사용자, 관리자 및 IT 전문가를 위한 것입니다. 일부 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있지만 레지스트리를 잘못 수정하면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 다음 단계를 주의 깊게 따라야 합니다. 추가 보호를 위해 레지스트리를 수정하기 전에 백업하십시오. 그런 다음 문제가 발생할 경우 레지스트리를 복원할 수 있습니다. 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법에 대한 자세한 내용은 Windows에서 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법 - Microsoft 지원 문서를 참조하십시오.

또한 기술 엔지니어와의 전화 통화를 통해 지원을 받는 것을 선호한다고 언급했습니다. https://support.microsoft.com/ko-kr/home/contact 방문하는 것이 좋습니다 . 라이브 채팅 상담원에게 전화 서비스가 필요하다고 말하거나 전화번호를 남기면 전문가가 문제를 해결하러 올 것입니다.

이러한 문제 해결 단계의 결과를 공유하십시오. 여러분의 업데이트를 기다리겠습니다. 더 궁금한 점이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오!

아무쪼록 이해와 협력을 부탁드립니다. 잘 지내시길 바랍니다!

감사합니다

토마스 C - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가