사용중인 기기에 대한 지원이 종료되었다고 안내받아 오피스 제품 사용을 못하고 있습니다.

Question

2020. 10. 28 Office Home & Student 2019 제품 구매하여 맥북에서 사용중이었습니다. (mac os - sonoma 14.5)

이전에 해당 기기에서 엑셀 사용을 위해 프로그램을 켰는데 '이 버전의 응용프로그램에는 Office 2019 라이선스가 지원되지 않습니다.' 라는 문구가 떴고, 제품을 구매했던 마이크로소프트 계정으로 활성화를 시도해도 '라이선스를 찾을 수 없음', '이 버전의 응용 프로그램에서는 Office 2019 라이선스가 지원되지 않습니다. 자세히' 라는 문구만 떴고, 해당 내용 관련하여 5월 16일 유선 문의 드렸습니다. (상담번호 7041472258)

당시 상담원분께서 사용중인 기기에서 프로그램을 삭제하고 재설치를 할 경우 정상적으로 가능할 수 있으니 삭제 후 재설치방법에 대해 안내해주셨고, 안내받은대로 재설치 진행하여 해당일에는 사용할 수 있었습니다.

이후 엑셀 프로그램 사용을 위해 파일을 열면 이전과 동일하게 라이선스가 지원되지 않는다는 문구가 계속 떠서 사용하지 못했습니다.

금일 관련 사항으로 다시 문의드렸는데 해당 제품은 제가 사용하고있는 기기에서 지원이 종료되어 사용할 수 없어 마이크로소프트 커뮤니티에 문의할 것을 권유받아 내용 남겨드립니다.

사비를 들여 사용하는 프로그램인만큼 다른 제품으로 재구매하라는 권유는 받고싶지 않습니다. 사용중인 기기에서 프로그램 원활하게 사용할 수 있도록 조속한 조치 부탁드립니다.

관련 사항 유선 안내 희망합니다.

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Answer 1

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안녕하세요, 동복 이 고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

고객님께서 설명해 주신 내용을 바탕으로, 현재 겪고 계신 문제는 2023년 10월 10일부로 종료된 Office 2019 for Mac 지원 종료로 인한 것일 수 있습니다. Office 2019 for Mac을 지원하는 마지막 macOS 버전은 macOS Monterey 12입니다. 현재 사용 중인 macOS Sonoma 14.5는 호환성 문제를 일으킬 수 있으며, 이로 인해 라이선스가 올바르게 인식되지 않을 수 있습니다.

Office 제품을 계속 사용하시려면 다음 두 가지 옵션이 있습니다:

macOS 버전 다운그레이드: macOS 버전을 최소 Monterey로 되돌리십시오. 이렇게 하면 Office 2019 for Mac과의 호환성을 보장할 수 있습니다.

Office 버전 업그레이드: macOS Sonoma을 지원하는 Office 버전, 예를 들어 Microsoft 365 for Mac으로 업그레이드를 고려해 보십시오. 이렇게 하면 호환성 문제를 피하고 최신 기능과 지원을 받을 수 있습니다.

제품을 다시 구매하고 싶지 않으신 점은 이해하지만, 소프트웨어 지원 및 호환성 문제로 인해 현재로서는 이 두 가지가 가장 효과적인 해결책입니다.

추가 도움이 필요하시면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오.

리유하오

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