원노트 필기 드래그 후 이동시 깨지는 문제

Question

아래 사진과 같이 필기한 부분을 드래그 후 이동하려 할 때 발생하는 오류입니다.

1. 드래그

2. 드래그 완료 후

3. 이동하려고 하면 필기가 깨짐

4. 펜을 화면에서 땠을 때 (최종 결과)

이런 현상이 지속적으로 발생하는데 원인이 무엇인가요? 또 해결 방안은 무엇인가요?

(서피스 프로9 환경)

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요.  HSA_747고객님

귀하의 응답과 테스트에 감사드립니다.

테스트 결과에 따르면 이 문제는 필기 펜과 독립적으로 발생하지만 OneNote 프로그램 자체의 문제라고 확신할 수는 없습니다.

또한 이러한 유형의 문제는 OneNote 프로그램을 장기간 사용하지 않았거나 메모가 많을 때 발생한다고 언급했습니다.

이는 콘텐츠를 필기할 때 높은 GPU 사용량 과 관련이 있을 수 있습니다.

OneNote 응용 프로그램을 제거했다가 다시 설치하여 문제가 있는지 확인하십시오.

또한 "클린 부팅"을 사용하여 문제가 해결되었는지 확인하는 것이 좋습니다.

참조할 수 있는 문서는 다음과 같습니다.Windows에서 클린 부팅하는 방법 - Microsoft 지원

면책 조항 : "클린 부팅"은 최소한의 드라이버 및 시작 프로그램 세트로 Windows를 시작합니다. 백그라운드 서비스가 게임이나 프로그램을 방해하는지 여부를 확인하고 문제의 원인을 격리하는 데 도움이 됩니다.

어떻게 진행되는지 알려주세요.

감사합니다

쎄쎄 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

저 또한 해당 문제가 항상 일어나는 것이 아니라, 주로 원노트 앱을 오랜 시간동안 사용할 때, 혹은 메모의 양이 많아질 때 자주 발생합니다. 또한 스타일러스 펜은 서피스펜과 슬림펜2를 사용해 봤는데, 두 경우 모두 해당 문제가 일어났습니다.

따라서 스타일러스의 문제가 아니라 원노트 앱 자체의 문제인 것 같습니다.

추가로 이 문제는 앱을 종료했다가 여는 등의 다른 방법으로는 즉각적으로 해결되지 않고,

어느정도 시간이 지난 후에 다시 시도하면 문제가 해결됩니다. 그리고 어느정도 시간이 지나야 해결되는지는 불규칙적입니다.

Answer 3

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안녕하세요. HSA_747 고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

OneNote에 문제가 발생했습니다.

문제를 테스트한 결과 이동을 위한 올가미 선택 메모가 문제를 재현하지 않는 것으로 나타났습니다.

또한 Microsoft 포럼은 이 문제와 관련된 사용자 피드백을 받지 못했습니다. 문제의 특성으로 인해 추가 테스트를 수행하려면 귀하의 도움이 필요합니다.

스타일러스를 사용하지 않고 손으로 글을 써 보고 메모를 끌 때 이상이 발생하는지 확인해 주시겠습니까? 이렇게 하면 스타일러스 장치로 인해 문제가 발생했는지 여부가 배제됩니다.

답장을 기다리겠습니다!

어떻게 진행되는지 알려주세요.

감사합니다

쎄쎄 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가