edrawmind app에서 파일 삭제가 불가합니다.

Question

안녕하세요. Edrawmind앱의 클라우드에서 파일 삭제가 불가합니다.

해당 서비스 측에서는 클라우드는 원드라이브 고객센터로 문의하라고 하는데, 서비스팀에 문의는 어떻게 할 수 있습니까?

또한 저는 해당 문제를 해결하기 위해 다음과 같은 조취를 취했습니다.

1. 인터넷 연결 확인: 인터넷 연결이 안정적이고 활성화되어 있는지 확인하십시오. 경우에 따라 느리거나 간헐적인 연결로 인해 클라우드 기반 서비스에 문제가 발생할 수 있습니다. 2. 브라우저 캐시 및 쿠키 지우기: 웹 브라우저를 통해 OneDrive에 액세스하는 경우 브라우저의 캐시와 쿠키를 지워보세요. 캐시된 데이터로 인해 로드 문제가 발생할 수 있습니다. 3. 다른 브라우저 또는 장치 사용: 문제가 지속되면 다른 웹 브라우저 또는 장치에서 OneDrive에 액세스하여 문제가 한 브라우저 또는 장치와 관련이 있는지 확인합니다. 4. 브라우저 업데이트: 오래된 브라우저는 때때로 호환성 문제를 일으킬 수 있으므로 최신 버전의 웹 브라우저를 사용하고 있는지 확인하십시오. 5. 브라우저 확장 비활성화: 일부 브라우저 확장 프로그램 또는 추가 기능은 웹 응용 프로그램의 기능을 방해할 수 있습니다. 브라우저 확장 프로그램을 하나씩 비활성화하여 문제를 일으키는 것이 있는지 확인하십시오. 6. OneDrive 문제 해결사(Windows): Windows 컴퓨터에서 OneDrive를 사용하는 경우 기본 제공 OneDrive 문제 해결사를 사용하여 일반적인 OneDrive 문제를 식별하고 해결할 수 있습니다. 액세스하려면 시스템 트레이(알림 영역)에서 OneDrive 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "문제 해결"을 선택하십시오. 7. eDrawMind 업데이트: 최신 버전의 eDrawMind 애플리케이션을 사용하고 있는지 확인합니다. 개발자는 종종 버그를 해결하고 호환성을 개선하기 위해 업데이트를 릴리스합니다. 8. 데이터 백업: 예방 조치로 데이터 손실을 방지하기 위해 항상 중요한 파일을 로컬 저장 장치나 대체 클라우드 서비스에 정기적으로 백업하는 것이 좋습니다.

그러나 저는 위와 같은 방법으로도 해결할 수 없습니다.

저는 Edrawmind 클라우드 안에서 파일이 삭제되지 않는 문제로 1년째 스트레스를 받고 있습니다.

도와주세요

Answer 1

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안녕하세요. TH3705고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다!

EdrawMind 앱에서 파일을 삭제할 수 없다는 것을 깨달았습니다.

당신의 감정을 이해합니다, 최대한 도와드릴게요.

파일을 OneDrive에 저장하는지 확인하고 싶습니다.

이 앱 내에서 삭제하려고 하는 것 같은데 이 소프트웨어 내에서 OneDrive 채널에 대한 동기화가 있습니까?

 OneDrive.com(onedrive.live.com)를 방문하여 웹 측의 OneDrive에 동일한 문제가 있는지 확인할 수 있습니다.

문제를 처리할 수 있으면 좋겠지만 EdrawMind의 문제는 보다 전문적인 지원이 필요한 것 같으므로 먼저 클라우드에 동기화하는 방법을 확인하고 EdrawMind 지원을 통해 자세한 내용을 요청하는 것이 좋습니다.

귀하의 질문이 올바른 부서에 연락한 후 적절하게 처리되기를 진심으로 바랍니다. 양해 바랍니다!

추가 지원이 필요한 경우 언제든지 다시 게시하십시오. 

다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요.

라이언 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가