마이크로소프트 365 결제취소 및 환불 요청

Question

안녕하세요
너무 예전이라 마이크로소프트 구독내역이 기억이 나지 않지만 계속해서 매년 89,000원 결제가 되는바람에 작년에 상담사분과 전화연결하여 취소를 해주신다고 말씀해주셨는데 올해에도 한번 더 마이크로소프트 측으로 결제가 되었습니다..
혹시나 하여 제 계정을 들어가서 확인해보니 구독내역이 없는데 계속해서 결제가 되는 이유를 모르겠네요
현재 상담사분과 전화연결이 바쁘신지 계속해서 되질않아 전화연결도 어렵고 환불은 빨리 받고 싶은 마음입니다.
구독취소 재확인 및 환불요청 부탁드립니다.

Answer 1

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안녕하세요. zzadoll1995 고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다. 구독을 취소하고 환불받는 데 문제가 있음을 이해합니다 .나는 당신의 기분을 이해합니다. 내 이해가 틀렸다면 자유롭게 수정하십시오.

일반적으로 현재 커뮤니티 지원을 제한하는 두 가지 개인 정보 보호 지침이 있습니다.

• 개인 정보 보호 및 보안: 금융 및 구독 문제는 포럼에서 공개적으로 공유해서는 안 되는 민감한 개인 정보와 관련된 경우가 많습니다.
• 계정 정보 액세스: 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보에 직접 액세스할 수 없습니다. 따라서 결제를 확인하거나 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 Chat 지원팀에 맡겨야 하며 개별 창에 있어야 합니다

따라서 이 공개 포럼에 정보가 공개되지 않도록 문제 해결을 위해 Microsoft 지원에 문의하는 것이 좋습니다.  ****

적절한 장소로 안내해 드리겠습니다. 

1. 문의처 - Microsoft 지원 웹 사이트로 이동합니다.
2. 개인 Microsoft 계정으로 로그인합니다.
3. 검색 상자에 문제를 입력합니다. 예를 들어 구독/세금 계산서/환불이 있습니다.
4. Get Help(도움말 보기)를 클릭한 >, 페이지 아래쪽에서 Contact Support(지원 문의)를 클릭합니다.
5. 제품 및 서비스에서 Microsoft 365 및 Office를 선택합니다.
6. 범주에서 내 구독 관리를 선택합니다.
7. 클릭 확인**.**
8. 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅을 선택합니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 운영되므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요.

아무쪼록 이해와 협력을 부탁드립니다. 문제가 성공적으로 해결되기를 바랍니다.

행운을 빌며 루시아 우 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가