계정인증 오류 발생

Question

익명

Microsoft 365 Personal 구독 중 입니다

6월 17일경부터 계정인증오류가 계속적으로 발생합니다.

모바일이나 웹 상태에서는 정상 이용가능하나

설치버전이 계속 오류상태입니다.

오류코드 28 메세지도 확인됩니다..

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

Windows+R 키를 누르고 regedit을 입력한 다음 확인을 클릭하고 레지스트리를 열고 다음 레지스트리 하위 키를 찾은 다음 Identity를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 삭제합니다.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

위의 방법으로도 오류는 계속 발생하고 있습니다.

지불하는 비용에 대해 충분한 서비스를 받고 있지 못한 상태입니다.

위 오류에 대한 피드백을 언제쯤 받을 수 있을까요?

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

댓글 0개

답변 1개

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. SUNG AH KIM고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

Office 에서 계정 확인 에 문제가 발생했음을 알고 있으며 귀하의 감정을 이해합니다. 이미 자격 증명 관련 단계를 시도했지만 작동하지 않는다는 것을 알고 있습니다. 이 문제에 시간과 노력을 쏟아 주셔서 감사합니다 .

내 이해가 틀렸다면 자유롭게 수정하십시오.

최근에 비슷한 상황을 경험하는 많은 사용자를 받았으므로 귀하의 문제는 뜨거운 문제입니다.

현재 조사 및 정보 수집 중이며, 전문 개발자가 Office를 수정하고 업데이트할 수 있도록 내부 채널을 통해 관련 Office 제품 팀에 문제를 제출했습니다.

불행히도 단기적으로 이러한 유형의 문제에 대해 시도한 단계 외에 다른 임시 해결책은 없습니다****. 그러나 우리는 귀하의 문제를 매우 심각하게 받아들이고 가능한 한 빨리 조사하고 해결할 것을 약속합니다.

인내심을 갖고 이 문제에 대해 계속 후속 조치를 취하겠습니다. 더 많은 소식이나 해결책이 있는 즉시 연락을 드려 필요한 지원과 지원을 제공할 것입니다.

이 문제로 인해 발생할 수 있는 불편을 충분히 이해합니다. 아무쪼록 이해와 협력을 부탁드립니다. 행운을 빌며루시아 우 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가