결제방법 등록 불가

Question

기존에 결제하고 있던 휴대전화가 변경되어 다른 결제방법으로 365 personal구독을 갱신하고 싶습니다.

그런데 어떤 카드도 등록이 안된다고 뜨고, 페이팔도 결제가 안된다고 뜹이다.

지금 onedrive에 저장되어 있는 자료들이 많아 기존 자료들이 사라질까 걱정됩니다.

카드번호와 세부정보를 아무리 확인해봐도 틀린게 없는데 왜 결제가 안되는지 모르겠네요.

이런 부분을 어디에다 문의해야할지도 모르겠습니다.

조언부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 1

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안녕하세요. KIM KYUSHIK1고객님

마이크로소프트 제품을 사용하고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

지금 당신의 기분을 이해합니다, 걱정하지 마세요, 저는 당신을 돕기 위해 왔습니다.

개인 프라이버시 정보와 주문 내역과 관련된 구매 내역 및 환불 정보 때문에 커뮤니티 포럼은 주로 시스템 또는 사무용 소프트웨어에 대한 기본적인 기술 지원을 위한 가족 및 개인을 위한 것이며, 마이크로소프트 커뮤니티 도구 제한으로 인해 계정 구독 정보를 볼 수 있도록 직접적으로 도움을 줄 수 없습니다. 이 기사를 참조하십시오 - <Microsoft 구독에 대한 반복 청구 설정 또는 해제 - Microsoft 지원>

이 과정에는 마이크로소프트 계정 및 지불 방법과 기타 개인 정보를 확인하는 것이 포함될 수 있습니다. 이러한 정보를 공개 포럼에서 공개하지 않으려면 채팅 부서를 방문하여 청구된 주문, 환불 절차 중인지 확인하거나 환불이 요청되지 않은 경우 채팅 팀이 환불 요청을 도와주도록 할 수 있습니다. 

일반적으로 현재로서는 커뮤니티 지원을 제한하는 두 가지 개인 정보 보호 지침이 있습니다:

• 개인 정보 보호 및 보안: 재정 및 구독 문제는 종종 포럼에서 공개적으로 공유되어서는 안 되는 민감한 개인 정보를 포함합니다.
• 계정 정보 접근: 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 정보나 청구 정보에 직접 액세스할 수 없습니다. 따라서 결제를 확인하거나 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 채팅 지원에 맡기고 개별 창에 있어야 합니다.

그러나 마이크로소프트의 정기적인 자체 도움말 채널(계정 액세스 문제의 경우)이 충분한 지원을 제공하지 않을 경우 온라인 채팅 지원에 액세스하기 위해 마이크로소프트 계정을 새로 만들 수 있으며, 이메일 주소/은행 카드 번호 정보/계정 정확한 주소 정보 등 필요한 계정 및 신원 증거를 준비할 수 있습니다. 다음 단계를 수행할 수 있습니다: <--Microsoft 채팅 지원에 문의하십시오-->

1. 이 웹사이트 방문: 연락처 - Microsoft 지원팀
2. 검색창에 문제를 입력합니다. 예를 들어, 구독/세금계산서/환불 등입니다.
3. 이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 연락처 지원을 선택합니다.
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하고 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택합니다
5. [카테고리] 탭에서 [내 서브스크립션 관리] 또는 [다른 선택사항]을 선택합니다.
6. 확인으로 이동합니다.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와의 대화 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 부재중이라고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하시면 전화번호를 남겨주시면 됩니다. 그렇게 하면 전화로 도와드릴 수 있습니다. 

위의 정보가 도움이 되기를 바랍니다! 인내심과 이해에 감사드립니다! 

다른 문의 사항이나 추가적인 도움이 필요하시면 언제든지 연락주시기 바랍니다. 

감사해요.  

맥신 | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가