원드라이브 계정이 잠겼습니다.

Question

기존에 사용하던 계정으로 로그인을 시도하는데 계정이 잠겨 담당자에게 문의하라는 안내 메세지가 떴습니다.

아이디 : zi*********@office.khu.ac.kr

Error Code: 500571

Request Id: 0a0ff5e8-e2c2-4713-a3fb-310165e5a200

Correlation Id: fc482fa1-60f6-3000-6f0c-9ac78672de18

Timestamp: 2024-06-04T08:35:15.097Z

가능한 빠른 시일내에 해결 부탁드립니다.

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Answer 1

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안녕하세요. 김시온1고객님

마이크로소프트 지원 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다, 기꺼이 도와드리겠습니다.

원드라이브 계정 잠금에 문제가 있으신 것으로 파악되어 도움을 드리기 위해 몇 가지 정보를 확인해야 할 것 같습니다.

말씀하신 계정 잠김은 원드라이브에서만 계정이 잠긴다는 말씀이신가요, 아니면 이 마이크로소프트 계정이 잠겼다는 말씀이신가요?

이 두 가지 경우에 해당하는 솔루션이 다르기 때문에 먼저 확인해야 합니다.

계정 홈페이지에 접속하셔서계정 비밀번호 입력 후 뜨는 안내메시지를 확인해보시면 됩니다.계정잠금 메시지가 뜨면 잠금해제 단계가 뜨는지 확인해보시겠습니까?계정 홈페이지에 정상적으로 진입할 수 있다면 마이크로소프트 계정이 여전히 활성화되어 있고 OneDrive 계정만 잠겼다는 것을 의미합니다.

OneDrive 계정 사용이 중지되면 어떻게 되나요? - Microsoft 지원

OneDrive 계정 잠금과 관련하여 이 링크를 참조하여 OneDrive 저장 공간을 확인하고 Microsoft 365 구독을 통해 계정 상태를 새로 고칠 수 있습니다.

하지만 마이크로소프트 계정이 잠기고 알림 메시지가 나타나지 않으면 계정의 실제 상황에 따라 후속 작업을 확인해야 합니다.뜨는 알림 메시지를 캡처해서 공유해주면 상황을 더 잘 알 수 있습니다.

위의 정보가 도움이 되길 바랍니다.추가 도움이 필요하시면 언제든 답변 부탁드립니다.

친애하는 

트레이시 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가