엑셀365구매후 계정오류

Question

현재 엑셀을 구매했는데 계정오류라고 하는 부분이 계속 됩니다. 컴퓨터도 서피스에서 MS로그인인데 잘됩니다. 그런데 오피스가 엑세스가 되지 않습니다. 계속 다시 깔아보고 비밀번호도 바꾸어 보아도 되질 않습니다.

연락을 주시던지 조치를 부탁드립니다.

Answer 1

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안녕하세요, Myungho Lee고객님

문제 해결에 진전이 있으시지 궁금합니다. Cherry가 이전에 언급한 단계가 문제를 해결하는 데 도움이 되었는지 알고 싶습니다. 다음은 유사한 문제가 해결된 스레드의 예시입니다.

Microsoft 365 계정 비활성화 오류 - Microsoft 커뮤니티

이 정보가 도움이 되기를 바랍니다. Cherry의 방법이 문제를 해결하는 데 도움이 되었다면, 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있도록 그녀의 답변을 표시해 주시기 바랍니다.

여러분의 이해와 지원에 진심으로 감사드리며, 즐거운 하루 보내세요!

Wendy.C|마이크로소프트 기술 지원 담당관

Answer 2

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안녕하세요 이명호

아직 메시지를 받지 못했습니다. 제가 더 할 수 있는 일이 있거나 불분명한 점이 있으면 주저하지 말고 알려주십시오.

감사합니다

루시W-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 3

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안녕하세요. Myungho Lee고객님마이크로소프트 커뮤니티에 문의해 주셔서 감사합니다. 당신의 설명에 따라 Office 365를 사용하면서 계정 오류 문제를 겪으셨다는 것을 알게 되었고, 이 문제로 인한 불편함, 특히 업무 중 불편함을 잘 이해합니다.최선을 다해 도와드리겠습니다.  

귀하의 문제와 관련하여 최근 일부 사용자가 귀하와 유사한 문제를 보고했으며, 해당 사용자도 Windows 시스템을 사용하고 있습니다.이 문제는 시스템 업그레이드로 인한 일시적인 문제일 수 있으므로 안심하고 관련 부서에 문제를 제출했으며 관련 기술 팀이 문제를 해결하기 시작했습니다.동시에 문제 해결 과정도 적극적으로 추진하고 있으니 기다려 주시기 바랍니다.  

한편, 다음은 문제와 관련된 문제 class="NormalTextRun SCXO197058333 BCX8"> 솔루션으로, 일부 사용자 피드백은 이러한 솔루션을 통해 유사한 문제를 해결하였으므로, 다음과 같이 시도해 볼 수 있습니다 있습니다.  

1) 레지스트리 수정을 통한 캐시 클리어: 1. Windows+R을 눌러 실행 상자를 열고 다음 경로를 복사하여 붙여넣고 해당 경로 아래에 있는 모든 폴더를 백업한 다음 삭제합니다.  

%localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Windows+R을 누르고 regedit을 입력하고 확인을 클릭하여 레지스트리를 열고 다음 레지스트리 하위 키를 찾은 다음 Identity를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삭제합니다.   HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity   

참고: 일반적으로 레지스트리 하위 키 또는 작업 그룹을 수정하는 것은 고급 사용자, 관리자 및 IT 전문가에게 적합합니다.몇 가지 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있지만 레지스트리 수정 방법이 올바르지 않으면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다.따라서 이러한 절차를 반드시 잘 따르시기 바랍니다.레지스트리를 더 보호하기 위해 레지스트리를 수정하기 전에 레지스트리를 백업하십시오.이렇게 하면 문제가 발생하면 등록표를 복원할 수 있습니다.레지스트리 백업 및 복원 방법에 대한 자세한 내용은 Windows에서 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법 - Microsoft 지원 

2) 오프라인 설치 패키지 ****괜찮으시다면 Microsoft 365를 직접 제거하신 후 아래 링크를 클릭하여 오프라인 설치 패키지를 다운로드하십시오.

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제거 및 수동 제거 방법에 대한 자세한 내용은 이 링크를 클릭하십시오. 수동으로 Office 제거 - Microsoft Office

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/a2dd869c-d81c-418e-8f6b-5949417b9180?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/a2dd869c-d81c-418e-8f6b-5949417b9180?platform=QnA" rel="ugc nofollow">https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/a2dd869c-d81c-418e-8f6b-5949417b9180?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/a2dd869c-d81c-418e-8f6b-5949417b9180?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">오프라인 설치 프로그램을 다운로드하려면 이 링크를 누르십시오:https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/ko-kr/O365HomePremRetail.img****** 불편을 끼쳐드릴 수 있는 점 이해하며, 인내심에 감사드립니다.그러시는 동안 궁금하신 점이나 추가적인 도움이 필요하시면 언제든 연락주세요을 클릭합니다.

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축호 Cherry.Z|마이크로소프트 기술 지원 담당관