카드만료로 인한 승인거부 메일로 인해 알게된 구독내역과 아이디 분실

Question

마이크로소프트를 잘 사용하지 않아 구독 취소한 사용자입니다.

제 네이버 이메일(개인용 계정)로 카드만료로 인한 청구가 승인 거부되었다고 왔습니다.

개인계정으로 로그인 시에도 구독 취소되어 있는 걸로 보아,

몇 년전 비즈니스 계정을 만들고 사용하지 않은 게 생각났습니다.

문제는 비즈니스 계정 아이디를 모릅니다.

개인계정에 연결된 다른 계정은 없습니다.

어차피 결제가 되지 않으니 그대로 두면 되는건지

잊어버린 아이디를 찾아서 구독취소를 해야하는건지 궁금합니다.

후자의 경우, 비즈니스 계정을 어디서 찾을 수 있는건지도 궁금합니다.

고객센터 전화는 상담원 연결이 아예 안되더라고요

너무 답답합니다.

Answer 1

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안녕하세요. yyy_547고객님

이 문제에 대해 저희에게 연락해 주셔서 감사합니다.

현재 Microsoft 365 구독을 취소하는 데 어려움을 겪고 있음을 이해합니다. 일반적으로 현재 커뮤니티 지원을 제한하는 두 가지 개인 정보 보호 지침이 있습니다.

• 개인 정보 보호 및 보안: 재정 및 구독 문제는 포럼에서 공개적으로 공유해서는 안 되는 민감한 개인 정보와 관련된 경우가 많습니다.
• 계정 정보 액세스: 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보에 직접 액세스할 수 없습니다. 따라서 결제를 확인하거나 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 Chat 지원팀에 맡겨야 하며 개별 창에 있어야 합니다

그러나 Microsoft의 일반 자가 진단 채널(계정 액세스 문제)에서 충분한 지원을 제공하지 않는 경우 온라인 채팅 지원에 액세스하기 위해 새 Microsoft 계정을 만들고 전자 메일 주소/은행 카드 번호 정보/계정 정확한 주소 정보 등과 같은 필요한 계정 및 ID 증명을 준비할 수 있습니다. 수행할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다. 

Microsoft 지원에 문의하세요.

1. 이 웹 사이트 방문: https://support.microsoft.com/ko-kr/home/contact
2. 검색 상자에 문제를 입력하십시오. 예를 들어, 구독/세금계산서/환급 등이 있습니다.
3. 이제 도움 받기를 클릭하고 아래에서 지원 문의 를 선택합니다.
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다
5. Category(범주) 탭에서 Manage My Subscription(내 구독 관리) 또는 다른 대안을 선택합니다.
6. 확인으로 이동합니다 .
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 상담원과 채팅 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 운영되므로 마지막 창에 대화 가능하지 않다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요.

감사합니다

조나단 Z - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가