구독 취소했는데 결제가 됐어요

Question

안녕하세요

365 체험판 사용하고 구독 취소를 했는데

다음 달에 결제가 됐어요

구매내역 구독관리에 들어가도 내용이 없다고 뜨는데

결제 취소는 어떻게 하나요?

Answer 1

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안녕하세요, 자두자두자몽 고객님.  Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영하며 모든 것이 잘 되기를 바랍니다.귀하의 설명에 따르면 구독 관리를 확인한 후에도 여전히 결제를 취소할 수 없다는 것을 이해합니다. Microsoft 구독에 대한 반복 청구 설정 또는 해제 - Microsoft 지원 https://support.microsoft.com/ko-kr/account-billing/microsoft-%EA%B5%AC%EB%8F%85%EC%97%90-%EB%8C%80%ED%95%9C-%EB%B0%98%EB%B3%B5-%EC%B2%AD%EA%B5%AC-%EC%84%A4%EC%A0%95-%EB%98%90%EB%8A%94-%ED%95%B4%EC%A0%9C-66f40aee-2317-f74b-40f9-2be7e92f0167#:~:text=Turn%20recurring%20billing%20off:%201%20Go%20to%20the,the%20prompts%20to%20turn%20off%20recurring%20billing. 문서를 확인하는 것이 좋습니다.Microsoft의 정기적인 자체 진단 방법을 통해 충분한 도움을 받을 수 없는 경우(예: 계정 액세스와 관련된 경우).안타깝게도 커뮤니티 지원은 이제 다음 두 가지 개인 정보 보호 지침을 준수해야 합니다.1. 개인 정보 보호 및 보안: 개인 정보와 관련된 금융 및 구독 문제는 포럼에서 공개적으로 공유하기에 적합하지 않습니다.2. 계정 정보에 대한 액세스: 커뮤니티 지원은 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보를 직접 볼 수 없습니다. 따라서 당사는 결제를 처리하거나 귀하의 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 채팅 지원 담당자가 별도의 창에서 처리해야 합니다.새 Microsoft 계정을 만들어 온라인 채팅 서비스에 액세스하고 이메일 주소/은행 카드 번호 정보/계정 내 주소 세부 정보 등과 같은 관련 계정 및 ID를 제공할 수 있습니다. 수행할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.Microsoft 지원에 문의하세요.1. 이 웹사이트 방문: 연락처 - Microsoft 지원팀2. 검색창에 질문을 입력합니다. 예를 들어, 구독/세금 계산서/환불 등이 있습니다.

3. 이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원팀에 문의를 선택합니다. 

4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다. 5. 범주 탭에서 구독 관리 또는 다른 대안을 선택합니다. 

6. 확인으로 이동합니다. 
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 전문가와 채팅하는 옵션을 선택할 수 있습니다.도움말: 채팅 지원팀의 근무 시간이 제한되어 있으므로 연락할 수 없다는 마지막 창이 표시되면 다음 날 다시 시도하는 것이 좋습니다. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 이렇게 하면 그들은 당신에게 연락하여 문제를 해결할 수 있습니다.진심 어린 안부와 함께.

이사벨라-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가