카드에서 돈은 빠져나가는데 해지를 하고 싶어도 구독을 한 내역이 없다고 나옴

Question

계정 생성 후 현재 8개월동안 계좌에서 돈은 빠져나가는데 해지를 하고 싶어도 당체 알수가 없어서 해지를 못하는 상태.

구독한 내역을 봐도 구독한 적이 없다고 하는데 한달에 한번씩 8500원 정도씩 돈이 마이크로소프트로 빠져나갑니다.

엑셀 자체를 열고 로그인을 해도 엑셀을 사용을 못하게 하는데 돈만 빠져나갑니다.

Answer 1

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안녕하세요. 돈 고객님마이크로소프트 커뮤니티에 문의해주시고 문제를 보고해 주셔서 감사합니다. a-prewrap="true"입니다>  

알려주신 정보에 따르면 카드 결제가 되는  구독 서비스에 문제가 있는 것 같은데 구독 취소를 를 시도하면 가입 기록이 없다고 나옵니다.그리고 엑셀 로그인을 시도해도 서비스를 이용할 수 없다고 하셨는데 아직도  결제가 되고 있습니다.이것은 확실히 사람을 곤란하게 합니다.  

이 경우 account로 이동하시는 것을 권장합니다.microsoft.com, 귀하의 증빙서류를 이용하여 Microsoft 계정에 로그인하여 "서비스 및 구독" 및 "주문 이력"에서 해당 구독 상품에 대한 정보가 있는지  확인합니다.  

위의 단계를 통해 관련 정보를 찾지 못한 경우 커뮤니티 지원이 이러한 업무를 처리할 때 두 가지 개인 정보 보호 기준에 의해 제한된다는 점을 알려드리고자 합니다.  

• 첫째, 개인의 재정 및 구독과 관련된 민감한 정보는 사생활 및 보안상의 이유로 포럼에서 공개적으로 논의하는 것이 바람직하지 않습니다.  
• 둘째, 커뮤니티 지원은 가입 내역 및 청구서 기록을 포함하여 사용자의 계정 정보에 직접 액세스하거나 처리할 수 있습니다. 없으며, 이러한 거래는 채팅 지원자를 통해 사적인 창에서 수행해야 하며, 결제 문제를 직접 해결하거나 계정 설정을 설정하십시오. 수정할 수 없습니다.   따라서 우리는 과금 문제를 전담하는 Microsoft Chat 지원 부서로 연락할 수 있도록 안내합니다. 1.링크클릭: 연락처 - Microsoft 지원팀 2. 페이지의 검색창에 "환불"을 입력합니다. 3. 검색 결과에서 "도움말 가져오기" 링크를 클릭한 다음 "서포터에게 연락하기"를 선택합니다.  

4. Microsoft 365 및 Office' 카테고리를 선택합니다.5. 지원 탭에서 구독 관리를 선택합니다. 6. 지원 담당자와 대화하는 것을 선택할 수 있을 때까지 프롬프트에 따라 진행합니다.  

7. 현재 채팅 지원팀이 이용 가능하지 않을 경우 업무 시간에 연락할 수 있도록 연락처를 남겨두시면 됩니다.  

채팅 지원팀의 업무 시간이 제한적일 수 있으니 바로 지원자에게 연락하지 못할  경우 다음날 업무 시간 다시 시도해보시기 바랍니다.전화로 지원을 원하시면 전화번호를 남겨주시면 저희 지원팀에서 먼저 연락드리겠습니다.  

챗에 연락하시는 분 동안 궁금하신 점이나 추가적인 도움이 필요하시면 언제든지 연락주세요.  

인내심과 이해해주셔서 감사합니다, 모든 것이 순조롭기를 빕니다!   Cherry.Z|마이크로소프트 기술 지원 담당관