오피스365를 사용중인데 계정오류가 뜨고 비활성화된 제품이라 뜨는데 계정관리에서 본인확인이 되었는데도 개선되지 않습니다.

Question

오피스365를 사용중인데 컴퓨터를 교체하고 부터

프로그램은 다깔려 있는데

계정오류가 뜨고 비활성화된 제품이라 뜨는데

계정관리에서 본인확인이 되었는데도 개선되지 않습니다.

구독시작일: 24년 3월 8일부터 1년간

엑셀을 구동하면 아래사진과 같이 24년 7월22일부터 다른기능들을 사용할 수 없다고함

원격지원을 받을 수 있을 까요?

Answer 1

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하이보군 서서

오랜만에 답변을 받았는데 문제가 해결되었나요?

진심 어린 인사

루시 W-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

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안녕하세요,  bo gun seo 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

불편을 드려 죄송합니다, 정상적인 상황에서는 그런 문제가 발생하지 않을 것 같습니다.현재 일부 다른 사용자들도 귀하와 유사한 문제를 겪고 있는 것으로 확인되었는데, 이는 시스템 문제로 인한 것일 수 있으며 현재로서는 이 문제를 확인할 수 없습니다.이것은 저희가 후속 조사를 진행해야 할 수도 있습니다.

그러나 현재 일부 사용자가 있어 다음과 같은 방법으로 문제를 성공적으로 해결하려고 시도합니다.다음 단계에 따라 조작해 볼 수 있습니다.

1. Windows+R 키를 눌러 실행 상자를 열고 다음 경로를 복사하여 붙여넣은 다음 이 경로의 모든 폴더를 백업한 다음 삭제합니다.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2.Windows+R 키를 누르고 regedit을 입력한 다음 확인을 클릭하고 레지스트리를 열고 다음 레지스트리 하위 키를 찾은 다음 Identity를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 삭제합니다.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\공통\ID

면책사항: 등록 양식 수정 또는 작업 그룹은 일반적으로 고급 사용자, 관리자 및 IT 전문가를 대상으로 하며 일부 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있지만 등록 양식을 잘못 수정하면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 그러므로 반드시 아래의 절차를 엄격히 준수하여 주시기 바랍니다. 추가 보호를 위해 레지스트리를 수정하기 전에 백업하십시오. 레지스트리 백업 및 복원 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

Windows에서 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법 - Microsoft 지원

3.그리고 아래 절차에 따라 수동으로 Office를 제거한 후 소프트웨어를 재설치해 볼 수 있습니다.

수동으로 Office 제거 - Microsoft 지원

4. Microsoft 계정을 로그아웃 하고 모든 Office 프로그램을 종료하십시오.

 관리자로서 명령 프롬프트를 열고(Windows-R, cmd 입력, 마우스 오른쪽 단추로 "명령 프롬프트" 선택, 관리자로서 실행) 다음 명령(따옴표 포함)을 입력합니다.

"C:\Program Files\Common Files\Microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe"/update user updatetoversion=16.0.17531.20120

그런 다음 컴퓨터를 재부팅합니다.

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 

감사를 드립니다.

키키.Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가