마이크로 365 구독 해지 신청했는데 결제 되었습니다

Question

무료체험 하고 구독해지 했는데

왜 결제가 넘어갔는지 모르겠습니다

결제 취소 또는 환불 해주세요.

Answer 1

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안녕하세요. 지현 강2고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다!

평가판 기간 동안 요금이 청구되는 기분이 어떤지 이해합니다!

귀하의 문제를 직접 돕고 싶습니다. 그러나 현재 커뮤니티 지원을 제한하는 두 가지 개인 정보 보호 지침이 있습니다.

1. 개인 정보 보호 및 보안: 금융 및 구독 문제는 종종 포럼에서 공개적으로 공유해서는 안 되는 민감한 개인 정보와 관련이 있습니다.
2. 계정 정보: 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 세부 정보나 청구 정보에 직접 액세스할 수 없습니다. 따라서 결제를 확인하거나 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 Chat 지원팀에 맡겨야 하며 별도의 창에 있어야 합니다

다음 링크를 따라 셀프 서비스 환불을 시도할 수 있습니다: Microsoft 구독에서 환불을 받는 방법 - Microsoft 지원

구독을 성공적으로 취소한 경우 다음 링크를 통해 반품 및 환불 상태를 확인할 수 있습니다. 반품 또는 환불 상태 받기 - Microsoft 지원

Microsoft의 일반 자가 진단 채널이 충분한 지원을 제공하지 않는 경우 온라인 채팅 지원에 액세스 하고 전자 메일 주소/은행 카드 번호 정보/계정의 정확한 주소 정보 등과 같은 필요한 계정 및 ID 증거를 준비할 수 있습니다. 수행할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

1. 이 웹 사이트 방문: https://support.microsoft.com/ko-kr/home/contact
2. 검색 상자에 문제를 입력합니다. 예를 들어, 환불 등이 있습니다.
3. 이제 도움말 보기를 클릭하고 아래의 지원 문의를 선택합니다 .
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다
5. Category(범주) 탭에서 Manage My Subscription(내 구독 관리) 또는 Other Alternatives(다른 대안)를 선택합니다.
6. 로 가다 확인.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들은 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

이해와 인내심에 감사드립니다. 문제가 성공적으로 해결되기를 바랍니다.

감사합니다

밀라. L-MSFT| Microsoft 커뮤니티 지원 전문가