휴면 해제

Question

원드라이브 휴면을 해제 하려고 합니다. 파일을 삭제하여 용량이 초과되지 않게 하였고, 그래도 해제되지 않아서 요금제 구독까지 했습니다. 그러나 휴면은 풀리지 않았습니다. 원드라이브를 지웠는데 다시 설치할수도 없고 문제가 많습니다. 이것에 대한 해결과 가능하다면 요금제에 대해서도 환불을 요구합니다.

Answer 1

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안녕하세요. 강민 장 고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

OneDrive를 잠금 해제하고 설치해야 한다는 것을 이해합니다.

귀하의 설명에 따르면 OneDrive가 저장 공간을 초과하는 것을 방지하기 위해 OneDrive 저장 공간에 가입했지만 잠금이 해제되어 OneDrive 프로그램을 다시 설치할 수 없습니다.

정보를 확인하는 데 도움이 되려면 다음과 같이 확인해야 합니다.

OneDrive에서 파일을 삭제하고 OneDrive 저장 공간에 가입한 시기는 언제인가요?

OneDrive 프로그램을 설치할 수 없을 때 오류 메시지가 표시되나요? 아니면 설치 패키지를 찾을 수 없습니까?

Microsoft Store 또는 Microsoft 웹 사이트를 통해 OneDrive 프로그램을 어떻게 설치하셨나요?

OneDrive 저장 공간 잠금 해제 문제와 관련하여 다음과 같이 설명해야 합니다.

새 OneDrive에 가입한 후 새 할당량이 표시되는 데 일반적으로 24-48시간이 걸립니다. OneDrive 저장소를 확인하는 데 도움이 되는지 잠시 기다릴 수 있습니다

내 OneDrive가 가득 찼음 - Microsoft 지원

동시에 OneDrive 프로그램을 설치할 수 없는 것과 관련하여 설치 중에 발생한 특정 오류가 무엇인지 잘 모르겠습니다.

또한 다운로드 웹 사이트를 통해 OneDrive 프로그램을 다시 설치하는 것이 좋습니다.

다음 링크에서 Windows용 최신 OneDrive 버전을 설치하여 성공적으로 로그인할 수 있는지 확인할 수 있습니다.

OneDrive릴리스 정보 참조 - Microsoft 지원

기다린 후에도 계정 정보가 여전히 잠금 해제되지 않으면 구독료도 환불하고 싶다는 메시지가 표시됩니다. 이를 위해서는 계정의 자세한 정보 및 구독을 통한 추가 확인이 필요하지만 Microsoft 커뮤니티 도구의 제한 사항으로 인해 구독 취소 및 환불을 직접 도와드릴 수 없습니다.

이 프로세스에는 Microsoft 계정 전자 메일 주소/은행 카드를 확인해야 하므로 일대일 통신 창이며, 현재 커뮤니티의 개방적인 특성으로 인해 이러한 문제를 공개적으로 처리하기에는 적합하지 않습니다. Chat 지원팀에 문의하는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

<--Microsoft 지원에 문의-->

1.이 웹 사이트 방문: 연락처 - Microsoft 지원팀

2. 검색 상자에 문제를 입력하십시오.

3.이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원팀에 문의 를 선택합니다.

4.제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다.

5.범주 탭에서 내 구독 관리 또는 다른 대안을 선택합니다.

6.확인으로 이동합니다 .

7.이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅 옵션을 선택할 수 있습니다. 

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들은 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

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