구독하기에서 업그레이드하기를 눌렀는데 그 전 결제햇던 내역이 환불이 안됩니다.

Question

가입하고 구독을 한 날 업그레이드를 하면 더 좋다고 팝업 알람이 뜨길래

Microsoft 365 Personal (2024년 8월 7일 | 주문 번호 **********)-> Microsoft 365 Family(2024년 8월 7일 | 주문 번호 ***********) 로 업그레이드를 하였습니다.

그럼 저는 그 업그레이드 된 가격으로만 결제가 된 줄 알았는데 그 전 결제 내역은 그대로 되어있고 환불 처리가 안되어있습니다.

업그레이드를 한건데 급액은 왜 두개가 빠져나갔는지 궁금해서요

말 그대로 업그레이드인데 그 전 가격이 안빠져나가서 그 전꺼 환불요청 드립니다.

Microsoft 365 Personal (2024년 8월 7일 | 주문 번호 *********)

Answer 1

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안녕하세요. 동균 홍 고객님

Microsoft 커뮤니티에 세부 정보를 게시하고 제공해 주셔서 감사합니다.

Microsoft 365 Personal 구독을 Microsoft 365 Home으로 업그레이드 하였으나, 결제하신 Microsoft 365 Personal Personal 구독은 환불해 드리지 않은 것으로 알고 있습니다.

이것이 불합리하고 환불이 필요하다는 귀하의 감정을 이해합니다. 그러나 구독 환불과 같은 문제는 사용자의 개인 정보 및 기타 개인 정보 보호 문제와 관련이 있으므로 이러한 문제를 Microsoft 커뮤니티에 공개하는 것은 적절하지 않으며 Microsoft 커뮤니티는 사용자의 결제 정보 등을 변경할 수 없습니다. 따라서 이 문제를 전문으로 하는 Microsoft 지원으로 안내하고 별도의 창에서 이 작업을 수행하면 보다 전문화된 기술 지원이 이 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

Microsoft의 일반적인 자가 진단 방법(예: 계정 액세스)을 통해 충분한 도움을 받을 수 없는 경우 네트워크를 전환 하거나 새 Microsoft 계정을 만들어 온라인 채팅 서비스에 액세스하고 관련 계정 및 전자 메일 주소/은행 카드 번호 정보/계정 내 주소 세부 정보와 같은 ID 증명을 제공할 수 있습니다. 수행할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

1. 이 웹 사이트 방문: 연락처 - Microsoft 지원팀.
2. 검색 상자에 질문을 입력합니다. 예를 들어, 환불이 있습니다.
3. 이제 '도움 받기'를 클릭하고 아래에서 '지원팀에 문의'를 선택합니다.
   
4. "제품 및 서비스" 탭으로 이동하여 "Microsoft 365 및 Office" 범주 또는 "기타 제품"을 선택합니다.
5. 범주 탭에서 내 구독 관리 또는 다른 대안을 선택합니다.
6. 확인으로 이동합니다.
   
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅하는 옵션을 선택할 수 있습니다. 
   

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 이용할 수 있으니, 마지막 창에 대화 불가 메시지가 표시되면 다음 날 다시 열어 보세요.

이해와 인내심에 감사드립니다. 문제가 성공적으로 해결되었기를 바랍니다. 제가 한국어 원어민이 아니기 때문에 번역 과정에서 실수가 있을 수 있으니 이해가 안 되는 부분이 있으면 문의해 주세요!

감사합니다

이나엑스-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가