제품 일련 번호 오류로 다른 컴퓨터에 재설치가 안됩니다.

Question

• 엑셀/ office Home & Student
• 제품 일련 번호 오류로 다른 컴퓨터에 재설치가 안됩니다.
• ***-****-*****으로 알려주시면 감사합니다.

Answer 1

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안녕하세요, su lee1 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.고객님의 개인정보 보호를 위해 전화번호를 코드화했습니다.

현재 제품 일련번호 오류로 인해 다른 컴퓨터에서 재설치가 안 되는 문제를 겪고 있는 것으로 알고 있습니다.급한 마음을 이해하며 최선을 다해 답변드리겠습니다.

현재 저희가 가지고 있는 정보가 적기 때문에 더 많은 정보를 공유해 주시겠습니까?

1.이전에 다른 컴퓨터에서 제품 일련 번호를 활성화한 적이 있습니까?오피스 가정과 학생 버전은 단일 컴퓨터에서만 설치가 가능합니다. 다른 컴퓨터 또는 하드웨어가 변경된 동일한 컴퓨터에 Office를 설치 및 활성화하려고 하면 최대 활성화 수에 도달했다는 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.

이 버전을 활성화하려면 원래 컴퓨터의 오피스를 제거한 다음 마이크로소프트 온라인 지원에 연락하여 활성화 여부를 확인해야 합니다. 더 많은 정보를 원하시면 아래 링크를 참고하시면 됩니다.

다른 장치에 다시 설치하거나 설치한 후 Office 정품 인증 - Microsoft 지원

2.Office 2021 패밀리 앤 학생 버전으로 구매하시나요, 아니면 다른 버전으로 구매하시나요? 이전에 제품 일련 번호를 활성화하지 않으셨다면 제품 일련번호를 구매한 판매자에게 연락하여 제품 일련번호를 다시 받으실 수 있습니다.

고객님과의 직접적인 전화 소통은 불가하오니 전화 지원이 필요하신 경우 아래 전화번호로 전화 주시면 됩니다.

위의 전화가 성공적으로 연결되지 않은 경우, 아래 절차에 따라 온라인 지원에 연락하여 상황을 설명할 수 있습니다. 전화 지원이 필요한 경우에도 말씀드릴 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 연락 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 “기술지원” 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"하는 옵션을 선택할 수 있습니다

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 

감사를 드립니다.

키키. Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가