마이크로소프트365 제품 key인증이 안됩니다

Question

안녕하세요

이번에 노트북을 새로 구입하면서

마이크로소프트 오피스 홈&스튜던트를 같이 구입하였습니다

상품 안에 들어있는 키 코드를 입력해도

첨부한 사진처럼 에러가 납니다

에러 발생으로 구입처에 다시 한번 확인해보니

노트북에 기존 깔려있던 워드 엑셀 파워포인트를 삭제해보고

다시 입력해보라는 조언을 얻어

다시 도전해보았으나 여전히 키인증이 안되는 상황입니다

제가 삭제한 프로그램은 아래와 같습니다

→Microsoft365-ko-kr

Microsoft One Note-ko-kr

구입처에서는 정품이니까 문제 없다고 하시며

위의 방법대로 했을때도 안될 경우에는 마이크로소프트에 직접

문의하라고 하시는데

해결가능한가요?

확인과 답변 부탁드립니다

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요 안녕하세요. 한소정0220 고객님 .

이 활성화 문제의 진행 상황에 대해 매우 우려하고 있으며 키 판매점에 문의했는지 알고 싶습니다. 예외 키에 관한 애프터 서비스를 제공했습니까?

어떤 결과든 공유할 수 있기를 기대합니다!

즐거운 하루 보내세요.

진심 어린 인사,

이안 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. 한소정0220 고객님 ,

나는 하루 쉬었다가 지금 돌아왔습니다. 계속 지원해 드리겠습니다.

구매한 키에 문제가 없다면 마이크로소프트 웹 사이트를 통해 문제없이 활성화할 수 있으므로 모든 정품 오피스 키는 위의 환전 사이트를 통해 활성화할 수 있습니다.

그러나 당신이 제공한 캡쳐 사진에 따르면 *TokenNotFound*는 마이크로소프트 서버를 의미하며 이 키의 유효성을 검증할 수 없습니다.

Microsoft는 공식 Microsoft 플랫폼에서 구매한 키가 유효한지 여부만 확인할 수 있으며, 어떤 이유로든 활성화할 수 없는 경우 판매 후 지원을 제공합니다.

그러나 Microsoft 플랫폼이 아닌 타사 상점에서 이 키를 구매한 것으로 보입니다.

Microsoft는 타사에서 구매한 키의 유효성을 보장할 수 없으므로 상황에 따라 키 판매처에 연락하여 교환 또는 환불을 요청해야 합니다.

Microsoft 지원팀에 문의한 후에는 공식 Microsoft 플랫폼에서 활성화할 수 없음을 알려주세요. Microsoft 지원팀에서 이 문제가 키와 관련된 문제임을 확인했습니다. 이를 통해 구매한 플랫폼에서 더 쉽게 애프터서비스 지원을 받을 수 있기를 바랍니다.

또한 제 답글을 도움이 되지 않는 것으로 표시하신 것을 확인했습니다. 솔직히 유감입니다.

문제의 원인을 해결하기 위해 여러 번 활성화를 시도했습니다. 이제 원인을 찾았으며 이 키에 문제가 있는 것으로 보입니다.

성공적으로 활성화하는 데 도움을 드리지는 못했지만 제 답변이 활성화할 수 없는 원인을 찾고 문제를 해결할 수 있는 올바른 방향을 제시하는 데 도움이 되었기를 바랍니다.

따라서 이 답장에서 '예' 또는 '아니요'를 클릭해 주시면 서비스 개선에 도움이 되고 비슷한 문제를 겪는 다른 Office 고객에게도 도움이 될 것입니다.

감사합니다!

이 문제에 대한 결과를 기다리겠습니다.

감사합니다

이안 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 3

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요

답변 감사드립니다

답변 확인후 안내 받은 주소로 들어가

다시 한번 제품 키 입력을 해보았습니다만

어제와 상황은 똑같습니다

여전히 인증이 안되고 있는 상황입니다

제 기억으로는 기본적으로 깔려있던 microsoft365 앱으로 로그인이랑 진행했던 거 같은데, 체험기간이 5일간으로 11월17일까지라고 적혀있는것을 본 기억이 있습니다

( 지금은 새로 다운 받을 계획으로 기존에 깔려있던 마이크로소프트 관련 프로그램은 삭제한 상황입니다 )

제가 구입한 마이크로소프트 프로그램은 사용할 수 없는건가요?

아니면 새로운계정을 만들어서 다시한번 진행하면 다운로드가 될 가능성이 있나요?

체험기간이 지나고 다시 입력하면 사용할 수 있나요?

확인과 답변 부탁드립니다

감사합니다

Answer 4

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. 한소정0220 고객님 

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다. Microsoft 제품을 지원해 주셔서 감사합니다.

활성화하기로 선택한 사이트나 앱과 관련이 있는 것 같습니다. 예를 들어 Office 제품 Office 2021을 일회성 요금으로 구입했지만 Microsoft 365 앱을 열고 키를 입력하여 활성화한 경우 Office가 다르기 때문에 성공적으로 정품 인증할 수 없습니다.

이것이 Office "Microsoft Office Home and Student"라고 언급했는데, 이는 이것이 Office에 대한 일회성 결제이며 Microsoft 365에 대한 갱신 가능한 구독이 아님을 나타내는 것 같습니다.

Microsoft 365와 Office 2021의 차이점은 무엇인가요? - Microsoft 지원

다음 웹 사이트로 이동하여 키 입력 및 활성화를 별도로 시도하여 제대로 활성화 할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

• Office.com/setup
• Microsoft365.com/setup

성공하면 서비스 및 구독을 방문하여 Microsoft 계정에 로그인한 다음 여기에서 "설치"를 클릭하여 다운로드하십시오.

관련 문서 : Office 정품 인증 - Microsoft 지원

귀하의 피드백을 기다리고 있으며 받은 정보를 기반으로 추가 지원을 제공할 것입니다.

즐거운 하루 보내세요!

감사합니다

이안 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가