제품키를 다른계정에 입력했습니다.

Question

마이크로소프트 브랜드스토어에서 제품을 구매했습니다.

코드를 받았는데 설치해야하는 계정이 아닌 퇴사자..계정에 제품키가 입력되었습니다.

현재 잘못 입력한 계정 소유자와는 연락이 안되어서, 제품키를 잘못 입력한 계정은 취소하고 현재 필요한 계정에 다시 입력하는게 가능할까요?

Answer 1

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안녕하세요, 진11111 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

구체적으로 어떤 오피스 제품을 구매하셨나요? 제품 키는 어디서 구매하셨나요? 제품 키는 한 번만 교환할 수 있으므로, 교환이 성공하면 자동으로 사용자 계정에 오피스 제품이 추가됩니다. 그리고 계정 간 구독은 옮길 수 없습니다.

혹시 이전에 퇴사자 계좌에 접속하실 수 있으실까요? 접속이 가능한 경우 아래 절차에 따라 구독을 해지할 수 있습니다. 그리고 제품 키를 다시 구매합니다.

Microsoft 계정 웹 사이트 Microsoft account | 서비스 및 구독에 로그인하여 관련 구독이 있는지 확인하고 "서비스 및 구독"을 클릭하고 취소할 구독을 찾은 다음 "관리 > 구독 취소"를 선택한 다음 프롬프트에 따라 실행할 수 있습니다.더 많은 정보를 원하시면 아래 링크를 참고하시면 됩니다.

Microsoft 365 구독 취소 - Microsoft 지원

계정 키를 잘 모르면 다음 단계에 따라 온라인 지원에 연락하여 구독 해지를 도와드릴 수 있는지 확인해보시면 됩니다.(가장 중요한 단계를 캡처하여 올바르게 수행할 수 있도록 했습니다.)온라인 서포터즈와 일대일로 채팅하거나 온라인 서포터즈에게 전화 소통이 필요하다고 말씀하시면 됩니다.

온라인 지원에 연락 방법:

네트워크 변동의 영향으로 온라인 지원 채팅창에 접속할 수 없는 경우도 있으므로 브라우저를 변경하거나 휴대폰으로 다음 사이트에 로그인할 수 있습니다. 그리고 오류를 더 잘 제거할 수 있도록 오류 페이지 스크린샷을 우리에게 제공할 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 구독/세금 송장/환불 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 “내 구독 관리” 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "**웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"**하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 

감사를 드립니다.

키키. Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가