오피스 365 업데이트 이후, ppt 글꼴이 다 깨집니다.

Question

10월 21일까지 ppt에서 외부 글꼴을 잘 사용하였습니다. '글꼴 포함 저장'옵션으로 다른 디바이스에서 365 데스크탑버전으로 확인했을 때도 잘 사용하였구요.

그런데, 11월 4일 오후 4시경 외부 글꼴을 사용하여 데스크탑(365, 자동업데이트x)으로 ppt를 제작하였습니다.

해당 파일을 '폰트 포함 저장'으로 저장한 뒤, 노트북(365, 자동업데이트o)으로 열었을 때 글꼴이 다 ? 박스로 표기되더니 제가 사용한 폰트가 아닌 기본 폰트로 출력되고 있습니다. 노트북 문제인가 싶어 다른 노트북 3대를 추가로 점검하였지만 같은 상황입니다.

그래픽 드라이버 재설치, 캐시 삭제, 오피스 재설치 등 많은 방법을 총동원했지만 여전히 글꼴이 다 깨져있습니다.

유일하게, 자동업데이트를 해제한 데스크탑과 예전 office 영구버전을 사용하는 데스크탑만 폰트가 제대로 나타나고 있습니다.

또한, 마이크로소프트 웹 버전 ppt에서도 폰트깨짐없이 잘 나타나고 있구요, 마이크로소프트 어플로 확인했을때도 폰트가 잘 나타나고 있습니다.

오로지, Microsoft 365 자동업데이트 버전에서만 이런 오류가 발생하고있습니다.

매우 중요한 문서인데, 어떻게 하면 될까요?

Answer 1

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친애하는 hj213,

답장을 보내 주셔서 감사합니다.

이미 최신 버전의 PowerPoint를 사용하고 있으므로 이전 링크에서 현재 Office 버전을 다운 그레이드하는 방법에 대한 링크를 보냅니다.

마지막 답변에서 제공한 링크를 사용해 보셨습니까?

다운그레이드 옵션이 여전히 원하는 결과를 얻지 못한다면 IT 관리자에게 연락하여 지원 티켓을 제기하는 것이 좋습니다.

여러분의 협력과 귀중한 시간에 감사드립니다.

Answer 2

친절하게 안내해주셔서 감사합니다.

하지만 문제가 있습니다.

자동업데이트를 해제하기 위해서 ppt-계정-업데이트 옵션-업데이트 사용 안 함 을 여러번 클릭해봤지만, 자동 업데이트가 해제되지 않습니다. 노트북을 끄고 다시 시작해봐도 같은데, 어느 부분에서 문제가 생기는 걸까요?

Answer 3

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친애하는 HJ213,

안녕하세요, 포럼에 게시해 주셔서 감사합니다.

설명에 따라 PowerPoint가 업데이트된 후 원하는 글꼴을 볼 수 없습니다.

이 경우 다음 링크로 시도해 보시기 바랍니다. 이전 버전의 Office로 되버티하는 방법 - Microsoft 지원

위의 링크가 여전히 원하는 결과를 제공하지 않으면 관리자에게 연락하여 아래 링크를 통해 지원 티켓을 제출하도록 요청하는 것이 좋습니다.

또는 참조: 내 Microsoft 365 관리자를 찾으려면 어떻게 해야 하나요? - Microsoft 지원

관리자가 Microsoft 365 관리 센터>지원>새 서비스 요청에서 지원 티켓을 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다.

지원 팀은 올바른 에스컬레이션 채널과 이러한 종류의 문제를 처리하는 가장 효율적인 방법을 가지고 있습니다. 그들은 원격으로 당신을 도울 수 있는 더 높은 권한을 가지고 있습니다.

여러분의 인내와 이해에 감사드리며 시간과 협조에 감사드립니다.

Answer 4

현재 제 Microsoft 365는 엔터프라이즈용이며,

Microsoft® PowerPoint® Microsoft 365용 MSO(버전 2410 빌드 16.0.18129.20100) 64비트 입니다.

알려주신대로 cmd를 실행시켜서 코드를 입력했지만, 아무런 반응도 없고, 달라지는 것이 없습니다...

이전에, ppt를 복구해보고자, Microsoft 커뮤니티에서 질문들을 검색했었고, 한 답변에서 삭제 런처를 다운받아

삭제 후 재 다운로드를 하라는 글을 보고 따라했었습니다. 그래서 Microsoft 365관련하여 다 삭제를 진행했었는데,

이 이유로 cmd에서 코드를 입력해도 롤백이 되지 않는걸까요..?

얼른.. 정상화할 수 있길 바랍니다..

Answer 5

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안녕하세요. hj213 고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

PowerPoint에서 글꼴 문제가 발생하고 있다는 것을 깨달았습니다.

설명에 따르면 이 문제는 Office 365 업데이트 후에 발생하며 웹 쪽과 Microsoft 앱에서 올바르게 표시되며 자동 업데이트를 해제했거나 이전의 영구 버전을 사용하는 사용자에게 글꼴이 올바르게 표시되고 그래픽 드라이버 설치의 문제 해결 단계를 시도했습니다. 캐시를 지우고 Office를 다시 설치했지만 문제가 지속되는데 이는 Office 버전 호환성 문제로 인한 것으로 보입니다.

이러한 상황을 감안할 때 rollback 옵션을 사용하여 결과를 확인할 수 있습니다.

이전 버전의 Office로 돌아가 문제를 해결하는 방법도 있습니다.

PowerPoint 정보에서 파일 > 계정 > 클릭하여 PowerPoint의 현재 버전을 확인할 수 있습니다

왼쪽 하단의 검색 상자에서 "CMD"를 검색하고 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 실행합니다.

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

입력이 끝나면 Enter 키를 누르고 다음 줄을 입력합니다

예: 2024년 4월 9일, 버전 2403(빌드 17425.20176)

Officec2rclient.exe /업데이트 사용자 updatetoversion=16.0.17425.20176

Microsoft 365인 경우 이 연결을 확인할 수 있습니다 Microsoft 365 앱의 업데이트 기록(날짜순) - Office 릴리스 정보 | 마이크로소프트 런

추가 지원이 필요한 경우 언제든지 다시 게시하십시오. 귀하의 이해와 인내심에 감사 드리며 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

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