onedrive 사용중 맥에서 데이터를 옮기다가 동기화 오류가 뜨더니 데이터가 사라졌습니다.

Question

아이맥 사용중인 유저이고, 원드라이브로 200기가 상당의 데이터를 이동하다가, 일부 파일명이 잘못되었다 등등 오류가 뜨더니

데이터가 사라졌습니다. 해결 방법을 원합니다.

Answer 1

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안녕하세요,Jay Jung2 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

오류를 더 잘 제거하기 위해 해결책을 더 정확하게 제시할 수 있도록 더 많은 정보를 공유해 주시겠습니까?

• OneDrive에 로그인한 것은 개인 계정입니까, 아니면 기업 계정입니까? 계정 유형에 따라 솔루션이 다릅니다.
• 혹시 더 많은 저장정보를 확인하기 위해 오류신고 페이지를 캡쳐해서 지금 보내주실 수 있나요? 현재 휴대폰으로 원드라이브 웹페이지개인 클라우드 저장소 – Microsoft OneDrive 에 접속하면 파일을 찾을 수 있습니까?

원드라이브 웹페이지에 접속해보니 데이터가 아직 남아 있다는 것은 파일이 분실되지 않았다는 뜻입니다. 다만 OneDrive 앱의 동기화가 비정상적이어서 아래 절차에 따라 링크를 취소하고 다시 OneDrive에 연결하여 OneDrive를 동기화할 수 있습니다.

OneDrive 연결 해제 및 다시 연결 - Microsoft 지원

1.메뉴 모음에서 OneDrive 클라우드 아이콘을 클릭하고 점 3개의 을(를) 클릭하여 메뉴를 연 다음 기본 설정을 선택합니다. 계정 탭으로 이동합니다. 이 PC 연결 해제를 클릭합니다.

2.Mac에서 키 집합 액세스 앱을 엽니다.  키 집합이 표시되지 않으면 창 > 키 집합 액세스를 선택합니다.키 집합 목록에서 키 집합을 선택합니다. 파일 > 키 집합 삭제 [OneDrive/Office/MS]를 선택합니다. 참조 삭제를 클릭합니다.

3.다시 로그인하여 계정 다시 연결합니다.

웹페이지에서도 데이터를 찾을 수 없다면, 원드라이브 데이터 이동 중 오류가 발생하여 데이터가 사라졌을 수 있습니다. 혹시 이전에 마이크로소프트 365를 구독하셨나요?

원드라이브의 '원드라이브 복원' 기능은 마이크로소프트 365 구독자가 지난 30일 동안 어떤 파일이나 폴더에도 실행한 모든 작업을 취소할 수 있도록 도와줍니다.자세한 절차는 아래 링크에 따라 진행할 수 있습니다.

OneDrive 복원 - Microsoft 지원

위의 단계를 통해 데이터를 찾을 수 없다면,이 링크 https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676 를 클릭하여 OneDrive 지원팀에 연락하는 것도 시도해 볼 수 있습니다. 어쩌면 그들이 파일을 복구하는 것을 도울 방법이 있을지도 모릅니다.

1. 기술 지원 조사를 원하는 파일 또는 폴더 이름을 수집합니다.

2.파일/폴더 분실 예상 타임라인

3.서포터즈 문서 이력 검색 허용 동의

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요.

감사를 드립니다.

키키.Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가