계정 유실 및 구독 취소 방법 문의

Question

개인계정을 이용하면서 오피스 365를 결제한 상태로 있다가 로그아웃을 하고, 지금은 학교 계정으로 이용을 하고 있는데 계속해서 달마다 8900원이 카카오페이를 통해서 결제되고 있습니다. 현재 해당 구독을 한 계정을 찾지 못한 상태로 계속 결제가 되고 있는데 그 계정을 삭제하고 구독을 취소할 수 있는 방법이 있을까요?

Answer 1

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안녕하세요. 소장반계환고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다!

사용하고 싶지 않은 제품에 대해 요금이 청구되는 것에 대해 어떻게 느끼는지 충분히 이해합니다. 그리고 환불을 받을 수 있기를 바랍니다.

귀하의 문제를 직접 돕고 싶습니다. 그러나 현재 커뮤니티 지원을 제한하는 두 가지 개인 정보 보호 지침이 있습니다.

1. 개인 정보 보호 및 보안: 금융 및 구독 문제는 종종 포럼에서 공개적으로 공유해서는 안 되는 민감한 개인 정보와 관련이 있습니다.
2. 계정 정보 액세스: 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보에 직접 액세스할 수 없습니다. 따라서 결제를 확인하거나 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 Chat 지원팀에 맡겨야 하며 개별 창에 있어야 합니다

그러나 나는 당신을 돕고 싶고 다음 기사는 귀하의 계정을 다시 얻고 환불을 받는 셀프 서비스 방법이 될 수 있습니다.

【계정 검색】

계정 찾기: Microsoft 계정 사용자 이름을 잊어버렸습니다. - Microsoft 지원

복구 양식 작성:Microsoft 계정 복구 양식 도움말 - Microsoft 지원

【환불】

다음 링크를 따라 셀프 서비스 환불을 시도할 수 있습니다: Microsoft 구독에서 환불을 받는 방법 - Microsoft 지원

또한 구독을 성공적으로 취소한 경우 다음 링크를 통해 반품 및 환불 상태를 확인할 수 있습니다. 반품 또는 환불 상태 받기 - Microsoft 지원

Microsoft의 일반 자가 진단 채널에서 충분한 지원을 제공하지 않는 경우 온라인 채팅 지원에 액세스하고 전자 메일 주소/은행 카드 번호 정보/계정의 정확한 주소 정보 등과 같은 필요한 계정 및 ID 증거를 준비할 수 있습니다. 수행할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

1. 이 웹 사이트 방문: https://support.microsoft.com/ko-kr/home/contact
2. 검색 상자에 문제를 입력하십시오. 예를 들어, 계정/환불 등이 있습니다.
3. 이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원팀에 문의를 선택합니다 .
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다
5. [Category] 탭에서 [Manage My Subscription] 또는 [다른 대안 항목]을 선택합니다.
6. 확인으로 이동합니다.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들은 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

이해와 인내심에 감사드립니다. 문제가 성공적으로 해결되기를 바랍니다. 

감사합니다 

밀라.L-MSFT| Microsoft 커뮤니티 지원 전문가