pc공장초기화 후 영구버전 office 2019를 설치할 수 없습니다.

Question

안녕하세요?? pc 공장 초기화 후 기존에 보유하고 있는 office 2019 student 버전의 라이센스를 등록하니,

기존에 이미 등록되어 있고, 등록되 계정으로 로그인하여 정품인증을 하라고하는데,

문제는 기존에 본 라이센스를 연결한 계정(가족들껀데 누군지 아무도 기억을 못하고 있음)을 모르겠습니다.

pc는 동일한 pc이고 공장초기화만 했을 뿐인데... 어떻게 조치하면 될런지 문의 드립니다.

Answer 1

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안녕하세요, 승욱고 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

이 문제는 컴퓨터를 공장 초기화한 후 구독이 인식되지 않아서 발생한 것입니다. Office 소규모 비즈니스 에디션, Office 홈 및 학생 에디션, Office 프로페셔널 에디션은 단일 컴퓨터에 설치할 수 있습니다. 다른 컴퓨터(본인 소유 또는 타인 소유)나 하드웨어 변경 후 동일한 컴퓨터에 이러한 버전의 Office를 설치하고 활성화하려고 하면 최대 활성화 수에 도달했거나 정품 인증이 필요하다는 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 링크를 참조하십시오.

다른 장치에 다시 설치하거나 설치한 후 Office 정품 인증 - Microsoft 지원

Office 2019 학생 에디션 라이선스가 계정에 연결되어 있는지 확실하지 않은 경우, 본인 또는 가족의 계정으로 이 웹사이트Microsoft 계정 | 지금 로그인 또는 계정 만들기 – Microsoft 에 로그인하여 "서비스 및 구독"에서 구독 여부를 확인할 수 있습니다.

Office 2019 학생 에디션을 다시 활성화해야 하는 경우, 아래 단계에 따라 온라인 지원에 연락하여 다시 활성화할 수 있습니다. (현재 네트워크 문제로 인해 며칠 후 다시 시도해 보십시오). 다시 활성화한 후 원래의 Office 소프트웨어를 제거하십시오.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 연락 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 “기술지원” 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "**웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"**하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 

감사를 드립니다.

키키.Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가