정품인증

Question

안녕하세요

제가 2020년 1월 16일에 Office Home & Student 2019 를 구매하였습니다.

제가 주문한 계정은 fl***8@h***et 이거입니다

주문 번호 1***60

그 당시 제품 정품 인증키도 입력하여 사용하였으나 사용하는 도중 갑자기 제품 인증을 자꾸 하라는 메시지가 나오더라고요

그래서 주문내역에 들어가서 제품 키 확인하려고 하였으나 확인되지 않습니다

해당 내용 관련해서 문의드렸으나 주문기록을 보고 확인하라는 답변을 주기만 할 뿐,

어떠한 해결도 되지 않았습니다

AI 같은 답변 말고 제대로 확인할 수 있고 해결방법을 주시기 바랍니다

현재 회사에서 같이 사용하고 있는 계정이 있어서 자꾸 회사 계정으로 알람이 오는데,

회사 계정으로 답변/알람을 주시는 것이 아닌 개인 계정(f***8@***l.net)으로 회신 부탁드립니다

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. 경진 박고객님

답장이 늦어서 죄송합니다.

재테스트를 해보니 온라인 서포터즈와의 채팅 페이지로 넘어갈 수 있었습니다.

개인 계정으로 로그인하시고 온라인 지원팀 근무시간에 연락주시기 바랍니다.

진심 어린 문안을 드립니다.

미연. S- MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 담당자

Answer 2

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안녕하세요. 경진 박고객님

 

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

 

구매하신 Office Home & Student 2019에서 제품에 대한 인증을 요청하신 것으로 알고 있습니다.

 

제공해주신 스크린샷이 Microsoft Office Professional 2016이라는 것을 알고 있는데, 구매 후 이 활성화 키를 사용하지 않으신 것이 맞습니까? 아니라면 말씀해주세요. ‘

 

여기 Office를 활성화하는 단계와 몇 가지 일반적인 문제에 대한 정보가 있으니 아래 링크를 클릭하시면 됩니다.

 

****Office 정품 인증 - Microsoft 지원

Office와 함께 제품 키 사용하기 - Microsoft 지원

 

고객님께서 겪으신 오류 정보를 바탕으로 커뮤니티의 한계로 인해 원격으로 도와드릴 수 없으니 온라인 지원팀에 직접 연락하셔서 원격 툴을 이용하여 Office 재활성화를 도와드리는 것을 추천드립니다.

 

 1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 구독/세금 송장/환불 등입니다.

 

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 “내 구독 관리” 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

 

 

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

 

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요.

진심 어린 문안을 드립니다.

미연. S- MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 담당자

ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ회신

안녕하세요

보내주신 메일 확인 후 순서대로 진행하였으나,

6번 "확인"을 선택 한 후 7번 "웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"하는 옵션이 없습니다

해당 부분 캡쳐하여 보내드리오니 확인 부탁드리겠습니다

Answer 3

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. 경진 박고객님

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

구매하신 Office Home & Student 2019에서 제품에 대한 인증을 요청하신 것으로 알고 있습니다.

제공해주신 스크린샷이 Microsoft Office Professional 2016이라는 것을 알고 있는데, 구매 후 이 활성화 키를 사용하지 않으신 것이 맞습니까? 아니라면 말씀해주세요. ‘

여기 Office를 활성화하는 단계와 몇 가지 일반적인 문제에 대한 정보가 있으니 아래 링크를 클릭하시면 됩니다.

****Office 정품 인증 - Microsoft 지원

Office와 함께 제품 키 사용하기 - Microsoft 지원

고객님께서 겪으신 오류 정보를 바탕으로 커뮤니티의 한계로 인해 원격으로 도와드릴 수 없으니 온라인 지원팀에 직접 연락하셔서 원격 툴을 이용하여 Office 재활성화를 도와드리는 것을 추천드립니다.

 1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 구독/세금 송장/환불 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 “내 구독 관리” 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

 

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

 

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요.

진심 어린 문안을 드립니다.

미연. S- MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 담당자