구독 취소와 환불

Question

익명

안녕하세요 제가 11월 18일 새벽에 microsoft 365 Basic을 연간결제하고, 같은 날 밤 microsoft 365 Personal을 월간결제를 시작했습니다.

그래서 personal 구독만 유지하고 Basic은 환불을 하고 싶습니다.

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안녕하세요.오신이 고객님，

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

기본 구독을 취소하고 환불을 받고 싶다는 점을 이해합니다.

설명에 따르면 Microsoft 365 Basic을 구독한 후 Microsoft 365 Personal 제품도 구독하셨습니다. 구독을 취소하고 환불을 받으실 수 있도록 도와주시기 바랍니다.

취소를 자세히 지원하기 전에 Microsoft 365 구독에 대해 설명해야 합니다.

Microsoft 계정은 하나의 구독에만 연결할 수 있습니다. 동일한 Microsoft 계정으로 여러 Microsoft 365 구독을 구매하거나 사용하는 경우 구독 기간을 최대 5년까지 연장할 수 있습니다.

따라서 동일한 계정을 사용하여 두 개의 Microsoft 365 제품을 등록하는 경우 귀하의 계정에는 하나만 표시될 수 있습니다. 기본 버전의 구독 시간을 Microsoft 365 Personal로 전환하고 이에 따라 구독 시간을 늘릴 수 있습니다.

먼저 귀하의 계정에서 특정 구독 정보를 확인해 보시기 바랍니다. 이미 전환한 경우 Microsoft 365 Basic 구독을 개별적으로 취소하지 못할 수도 있습니다. 365 개인용 제품.

직접 확인이 불가능하거나 확인하는 정보가 편파적이라면, 채팅 지원팀에 문의해 제품 키나 주문 기록을 통해 등록된 제품과 해당 계정 정보를 문의해 보시는 것도 좋습니다.

이 프로세스에는 귀하의 Microsoft 계정, 결제 방법 및 기타 개인 정보를 식별하는 작업이 포함될 수 있습니다. 이 정보가 공개 포럼에 표시되는 것을 방지하기 위해 이 상황을 조사하는 데 도움을 드릴 수는 없지만 적절한 위치로 안내해 드리겠습니다.

<--Microsoft 지원에 문의-->

3.이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원팀에 문의를 선택합니다.

4.제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다.

5.범주 탭에서 내 구독 관리 또는 다른 대안을 선택합니다.

7.이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 일하므로, 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보십시오. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들이 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

감사합니다

제노비아.Z | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가